Автокөлік апаттары - бұл сіздің күнделікті өміріңізде кездесетін ең ауыр және ең ауыр оқиғалардың бірі. Бақытымызға орай, егер сіз және апатқа қатысқандардың бәрі жарақатсыз аман қалсаңыз, келесі нашар бөлігі сақтандыру компанияларымен айналысатын болады. Көлік құралдарына сақтандыру талаптарын қою, әсіресе, егер сіз көлігіңізді бұрынғы күйіне қайтарғыңыз келсе, көңілсіз және жалықтыратын процесс болуы мүмкін. Бақытымызға орай, кішкене ақпарат пен шыдамдылықпен сіз өз арызыңызды бере аласыз және автокөлікті тез арада жөндей аласыз.
Қадамдар
3 -тің 1 -бөлігі: Оқиғадан кейін бірден қадамдар жасау
Қадам 1. Билікке хабарласыңыз
Апаттың ауырлығына байланысты сіз құзырлы органдарға хабарласуыңыз керек. Билікке хабарласу өте маңызды, себебі олар апатты құжаттайды. Бұл ретте олар барлық қатысушылардың (куәгерлерді қоса алғанда) айғақтарына сәйкес апат туралы мәліметтерді жазады. Мұндай құжаттама өте маңызды, өйткені сақтандыру компаниялары оны қай тарап бірінші кезекте залалға жауапты екенін анықтау үшін қолданады.
- Көп жағдайда сіз полицияға хабарласқыңыз келеді.
- Кішігірім автокөлік апаттары болған жағдайда, мысалы, автотұрақта қоршау немесе басқа ұқсас нәрсе, сіз апатты құжаттайтын басқа тәртіп сақшысына хабарласа аласыз.
- Неғұрлым ауыр апат болған жағдайда, жедел жәрдем қызметі оқиға орнына жедел жәрдем немесе өрт сөндірушілерді жібереді. Есіңізде болсын, барлық тараптардың қауіпсіздігі мен әл-ауқаты сақтандыруға байланысты шағымдардан маңызды.
Қадам 2. Мүмкін болса, екінші тарап туралы мәліметтерді алыңыз
Басқа жүргізушінің жеке мәліметтерін алу сіздің құқығыңыз. Сондай -ақ оларға жеке мәліметтеріңізді беру сіздің міндетіңіз. Егер жазатайым оқиға басқа адамға қатысты болса, онда олардың болуын қамтамасыз етіңіз:
- Аты.
- Жүргізуші куәлігінің нөмірі.
- Көлік нөмірі.
- Сақтандыру туралы ақпарат, егер оларда болса.
3 -қадам. Барлық куәгерлердің жеке ақпаратын алыңыз
Куәгерлердің байланыс ақпаратын алу да өте маңызды және талап қою процесінде сізге көмектесе алады. Апат куәгерлері көргендері туралы айтқысы келуі мүмкін. Алайда, олардың бәрі бірдей нақты тапсырманы орындауға дайын емес.
- Егер олар сөйлегісі келмесе, оларға дөрекілік көрсетпеңіз.
- Көп жағдайда оқиға орнында қалған куәгерлер көмектесуге қуанышты болады.
- Сыпайы түрде олардың аты -жөнін, телефон нөмірлерін және мекен -жайын сұраңыз.
Қадам 4. Апат болған жерді суретке түсіріңіз
Егер сізде апат болған кезде камера немесе камералы телефон болса, апат болған жерді суретке түсіруден тартынбаңыз. Жазатайым оқиға болған жерді суретке түсіру шағым беру кезінде сіздің ісіңізге көмектесуі мүмкін. Суреттер мыналарды қамтуы мүмкін:
- Апаттан кейінгі көліктердің орналасуы.
- Сіздің көлігіңіздегі зақым.
- Апат болған көшенің немесе орынның атауы.
Қадам 5. Өзіңізге сәйкес ақпаратты жинаңыз
Сақтандыру компаниясына қоңырау шалып, шағым түсірмес бұрын, сізде барлық сәйкес ақпарат бар екеніне көз жеткізуіңіз керек. Бұл өте маңызды, себебі сіздің сақтандырушыңыз белгілі бір ақпаратқа ие болмайынша, талапты толтыра алмайды. Сізде бар екеніне көз жеткізіңіз:
- Сіздің саясат нөміріңіз.
- Компания сіздің жеке басыңызды растау үшін пайдалана алатын басқа да анықтайтын ақпарат (сіздің туған күніңіз немесе соңғы төрт әлеуметтік желіңіз сияқты).
- Оқиғаның негізгі сипаттамасы. Егер сіз не болғанын білгіңіз келсе, сақтандыру компаниясына қоңырау шалудан аулақ болыңыз. Есіңізде болсын, оқиғаны құжаттап, дереу құзырлы органдарға хабарласыңыз.
Қадам 6. Қосымша зақымның алдын алу
Сіз және құзырлы органдар апатты құжаттағаннан кейін, сіз одан әрі зақымның алдын алу үшін шаралар қабылдағыңыз келеді. Сақтандыру компанияларының көпшілігі сақтандыру полисінің иелерінен сақтандырылған автокөліктердің апаттан кейін басқа зақым келмеуін қамтамасыз ету үшін ақылға қонымды қадамдар жасауын талап етеді.
- Көбінесе сіздің бірінші қадамыңыз - эвакуаторды көлікті қауіпсіз жерге көшіруді ұйымдастыру (қажет болған жағдайда).
- Егер сіздің көлігіңізде ішкі бөлмеге ылғал кіретін зақым болса, оны брезентпен немесе қалың пластикпен жабу керек.
- Көліктің ұрлануы немесе бұзылуы мүмкін емес жерде сақталғанына немесе орналасқанына көз жеткізіңіз.
3 бөлімнің 2 бөлігі: Сіздің сақтандыру компаниясына хабарласу
Қадам 1. Сақтандыру компаниясына қоңырау шалыңыз
Құзырлы органдарға хабарласып, апатты құжаттау үшін шаралар қабылдағаннан кейін сақтандыру компаниясына хабарласу қажет. Кейде сіз сақтандырушыға байланысты компанияға 1800 нөмірі арқылы хабарласатын болсаңыз да, сіз өзіңіздің агентіңізге қоңырау шалуға тура келуі мүмкін. Қалай болғанда да, компаниямен байланысу маңызды, себебі сақтандыру компаниясына шағымдарды қарау процесін бастау үшін тиісті ақпарат қажет болады. Сақтандыру компаниясына қоңырау шалған кезде:
- Мүмкіндігінше сақтандыру компаниясына қоңырау шалыңыз. Егер сіз жарақат алып, ауруханаға жатқызылмасаңыз, 24-48 сағат ішінде қоңырау шалуыңыз қажет.
- Сізге немесе сіздің партиядағы басқа адамдарға қауіп төндірмейтініне көз жеткізіңіз. Қарсы уақытта көлік қозғалысы кезінде ірі мемлекетаралық жолда сақтандыру компаниясына қоңырау шалудан аулақ болыңыз.
- Сіз агентті немесе өкілді телефон арқылы тыңдай алатын ортада екеніңізге көз жеткізіңіз.
- Сіздің агентіңіз немесе өкіліңіз сұрайтын барлық ақпаратты беріңіз.
Қадам 2. Сақтандыру өкілінен сіз білмейтін маңызды ақпаратты сұраңыз
Сақтандырушыңызбен телефонмен сөйлескенде, сіз одан әрі қарай білуіңіз керек кез келген ақпарат туралы сұрау маңызды. Бұл ақпарат шағым беру процесінің қалған бөлігіне психикалық дайындық жасауға мүмкіндік береді.
- Сіз бұл оқиға үшін жабыласыз ба?
- Сіздің шегеріміңіз қандай?
- Сіздің саясатыңыздың шегі қандай?
Қадам 3. Реттегішпен сөйлесіңіз
Сақтандыру компаниясына алғашқы қоңырау шалғаннан кейін сізге реттегіш жіберіледі. Көбінесе, реттегіш сіздің машинаңызды қарау уақытын белгілеу үшін шағым түскеннен кейін бірнеше күннен кейін сізге қоңырау шалады.
- Өзіңізді реттегішке қол жетімді етіңіз. Сіз онымен неғұрлым тезірек кездессеңіз, сіздің шағымыңыз тезірек өңделеді.
- Реттегіш сіздің көлігіңізді, апат туралы есептерді және басқа да тиісті ақпаратты тексереді.
- Реттеуші апаттың кінәсі туралы қорытындыға келеді.
- Реттегіш көлікті жөндеуге кететін шығынның сметасын береді.
- Өте сирек, реттегіш сізге көліктің толық жоғалуы туралы хабарлайды. Бұл жағдайда, егер шығын өтелсе, сақтандырушы сізге көлік құралының ауыстыру құнын төлейді (егер шығын өтелсе).
- Кейбір жағдайларда, сіздің сақтандырушыңыз көлікті автокөлік дүкеніне қондырғышы бар жеткізуге мәжбүр етеді. Көбінесе бұл шағым беру процесін жылдамдатады.
3 -ші бөлімнің 3 -ші бөлігі: Шағымыңызды бергеннен кейін оны басқару
Қадам 1. Сақтандырушыңызбен байланыста болыңыз
Реттегішпен сөйлескеннен кейін, сақтандырушымен қарым -қатынасты сақтау қажет. Байланысты сақтау - реттегіш пен сақтандырушының сіздің талап бойынша белсенді болуын қамтамасыз етудің кілті.
- Реттегіш сіздің көлікті қарағаннан кейін екі күннен кейін сақтандырушыға хабарласыңыз.
- Олардан шағымыңыздың күйін сұраңыз.
- Шағымның мерзімін сұраңыз.
Қадам 2. Сіздің шегерім шегіңізбен айналысуға дайындалыңыз
Сіздің шегерім - бұл сіздің сақтандырушыңыздан тәуелсіз автокөлікке келтірілген залалдың мөлшері. Сақтандыру компаниясымен сөйлескеннен кейін, сіз төлеуге дайын болуыңыз керек немесе шегерімге жатқызуыңыз керек.
- Толық (жабылған) шығын болған жағдайда, сіздің сақтандырушыңыз сіздің шегеріміңізді шегере отырып, көлік құралының ауыстыру құнын тексеруді ұсынады. Мысалы, егер ауыстыру құны $ 5 000 болса және сіздің шегеріміңіз $ 500 болса, сіздің сақтандырушыңыз сізге 4 500 долларға чек береді.
- Егер сіздің автокөлігіңіз шектеулі мөлшерде зақымданған болса және оны кузов дүкенінде жөндеуге болатын болса, сіз кузов дүкеніне шегерімді төлеуге жауапты боласыз, ал сақтандырушы кузовқа тікелей төлейді немесе сізге төленген соманы қайтарады.
- Саясат пен процедуралар компанияға байланысты өзгереді, сондықтан сақтандырушыдан сіздің шегерімге қалай қарайтынын сұраңыз.
3 -қадам. Қажет болса, келіссөздер жүргізіңіз немесе шағымыңызды талқылаңыз
Кейде реттегіш сіздің көлігіңіздің жөндеуге сметасын (немесе ауыстыру құнын) береді, ол шынайы емес немесе тым төмен. Бұл жағдайда сізге қоңырау шалып, сметамен келіспеу және сақтандырушыңызбен келіссөздер жүргізу қажет болады.
- Егер сіз автокөлікті ауыстыру құны тым төмен деп ойласаңыз, сіздің аймағыңыздағы автокөлікті ауыстыруға кететін шығынның 3-5 мысалын келтіріңіз. Сіздің автокөлігіңізге сәйкес келетін мысалдарды табыңыз.
- Егер сіз автокөлікті жөндеудің бағасы тым төмен деп ойласаңыз, сіздің аймағыңыздағы бірнеше кузов дүкендерінде жөндеу жұмыстарының бағасын көрсетіңіз. Есептеулерді алғаннан кейін оларды реттегішке және/немесе сақтандырушыға жіберіңіз.
- Егер сіз сақтандырушы мен реттегіш сізге әділ қарамайды деп ойласаңыз, компаниядағы менеджерлер мен бақылаушыларға дауласуды жалғастыра беріңіз.
4 -қадам. Дене дүкенін таңдаңыз
Реттегішпен кездескеннен кейін бірнеше күн ішінде олар сізге бағасын береді және сізге не қамтылатынын хабарлайды. Бұл кезде сізге дене дүкенін таңдауға уақыт келеді. Дене дүкенін таңдау шағым беру процесінің маңызды бөлігі болып табылады, себебі бұл сіздің шағымды жабудың соңғы қадамдарының бірі болады.
- Сіздің көлігіңіздің маркасы мен моделін жөндеуге шебер кузов дүкенін таңдағаныңызға көз жеткізіңіз.
- Сіздің сақтандырушы жиі жұмыс жасайтын бірнеше дене дүкендерін ұсына алады. Есіңізде болсын, бұл дүкендердің бірін таңдаудың қажеті жоқ.
- Сіз таңдаған дүкен мен олардың жұмысына ыңғайлы екеніңізге көз жеткізіңіз.
5 -қадам. Барлық шығындарыңызды сақтандырушыға құжаттаңыз және жіберіңіз
Есіңізде болсын, барлық шығындар пайда болған кезде оларды құжаттауды ұмытпаңыз. Бұл өте маңызды, себебі сіздің сақтандырушы сіздің жазатайым оқиғаңызға байланысты белгілі бір шығындарды өтей алады. Нәтижесінде шығындарды бақылауға мұқият болыңыз.
- Түбіртектердің, шот -фактуралардың және сметалардың көшірмелерін сақтаңыз.
- Байланысты медициналық шоттардың көшірмелерін сақтаңыз.
- Сіздің сақтандырушы кейбір жағдайларда автокөлікті жалға алу үшін төлеуі мүмкін.
- Сіздің сақтандырушы автокөлікті ауыстыру үшін эвакуаторға төлеуі мүмкін.
Кеңестер
- Сізде апат болғаннан кейін 3 жыл өтсе де, оны алуға құқығыңыз бар деп талап қоюға болады. Бұл ережеге 18 жасқа толмаған балалар кіреді. Олар 18 жасында заң көмегіне жүгінген кезде шағымдана алады.
- Сіз шағым жасаған кезде елеулі болуы мүмкін полиция хаттамасының көшірмесін алу сіздің құқығыңыз.
