Telkom - бұл мобильді құрылғылар мен қалалық телефондарға маманданған Оңтүстік Африка телекоммуникациялық компаниясы. Егер сізде қамту мәселесі болса немесе телефоныңыздағы кейбір мүмкіндіктерге қалай қол жеткізуге болатынын білгіңіз келсе, сізге тікелей Telkom -ға хабарласу қажет болуы мүмкін. Telkom -ға хабарласу үшін сіз белгілі бір бөлімге қоңырау шала аласыз, онлайн режимінде тұтынушыларға қолдау көрсету функциясын қолдана аласыз немесе жауапты күту үшін әлеуметтік желілерге хабарласа аласыз.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Telkom -ға тікелей қоңырау шалу
Қадам 1. Тұтынушыларға қызмет көрсету агентімен сөйлесу үшін 10120 нөміріне қоңырау шалыңыз
Бұл нөмір сізді кез келген жалпы мәселе немесе мәселелер бойынша көмектесетін тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша маманмен байланыстырады. Сізге бірнеше минут күту қажет болуы мүмкін, бірақ олар сізді мазалайтын сұрақтар мен мәселелерді шешеді. Олар сізге көмектеспес бұрын жеке басыңызды растау үшін оларға жеке ақпарат беруіңіз қажет болуы мүмкін.
Егер Telkom стационарлық немесе ұялы телефоннан қоңырау шалсаңыз, Telkom -ға кез келген қоңырау шалу тегін
Кеңес:
Егер сіз онда тұрмасаңыз, Оңтүстік Африка нөміріне қол жеткізу үшін нөмірге қоңырау шалмас бұрын 01127 нөмірін теру қажет.
Қадам 2. Мобильді құрылғы немесе деректер жоспары бойынша көмек алу үшін 081180 телефонына қоңырау шалыңыз
Ұялы телефонға немесе деректер жоспарына қатысты сұрақтарыңыз болса, Telkom ұялы байланыс бөліміндегі біреумен сөйлесу үшін осы нөмірді теріңіз. Олар қандай да бір сұрақтарға жауап бермес бұрын, жеке ақпарат беру арқылы жеке басын растау қажет болуы мүмкін.
Қадам 3. Телефонды, деректер жоспарын немесе жабдықты сатып алуды талқылау үшін 10213 теріңіз
Бұл нөмір сізді қызмет көрсету тарифтері, деректер жоспары мен телефон опциялары бойынша жүргізе алатын сатуға маманданған өкілге қосады. Олар сіздің сұрақтарыңызға жауап береді және мүмкін болатын сұрақтарға жауап береді. Олар сонымен қатар телефон арқылы сатып алуға немесе Интернетте қалай жасауға болатынын түсіндіруге көмектеседі.
3 -ші әдіс 2: Тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы желіде сөйлесу
Қадам 1. Telkom ресми сайтына өтіп, анықтама түймесін басыңыз
Интернет -шолғышта https://secure.telkom.co.za/ өтіңіз. Беттің жоғарғы жағындағы бірнеше опция бар мәзірді ашу үшін анықтама түймесін басыңыз. Мәзірдің жоғарғы жағындағы «бізбен сөйлесу» түймесін басып, тұтынушыларға қызмет көрсетудің онлайн чатына өтіңіз.
Кеңес:
Онлайн сөйлесу функциясы Оңтүстік Африканың стандартты уақытында (SAST) бір апта ішінде 8-5-ден 20.00-ге дейін ғана қол жетімді. сенбіде.
Қадам 2. Тұтынушыларға қолдау көрсету ақпаратын толтырыңыз және «сөйлесуді бастау» түймесін басыңыз
«Сізге толтырылатын формада аты -жөніңізді, телефон нөміріңізді және қызмет көрсету аймағын енгізу қажет болады. Сіз сондай -ақ сіздің сұрауыңыз олардың ұялы байланыс немесе стационарлық байланыс қызметтеріне қатысты екенін таңдайсыз. Аяқтағаннан кейін CAPTCHA түймесін басып, сіздің жеке тұлға екеніңізді дәлелдеңіз және «сөйлесуді бастау» түймесін басыңыз.
Чат терезесіне кіру үшін сізде Оңтүстік Африканың жарамды телефон нөмірі болуы керек, сондықтан сіз бұл телефонды бірінші телефонды сатып алғыңыз келсе сұрақ қою үшін пайдалана алмайсыз
Қадам 3. Жауап күтіңіз және тұтынушыларға қызмет көрсету агентімен сөйлесіңіз
Сөйлесуді бастағаннан кейін, тұтынушыға қызмет көрсету агенті сіздің сұрауыңызды алу үшін бірнеше минут күтуіңіз қажет болуы мүмкін. Олар жауап бергеннен кейін сіз онлайн сөйлесу терезесіндегі өкілмен тікелей сөйлесе аласыз. Олар сізден өз мәселеңізді, алаңдаушылығыңызды немесе сұрағыңызды сипаттап беруді сұрайды және сізге шешімді табуға көмектеседі.
3 -ші әдіс 3: әлеуметтік желіні пайдалану
Қадам 1. Олардың назарын аудару үшін Facebook Telkom парақшасына хабарлама жіберіңіз
Telkom өзінің Facebook -тегі парақшасында керемет белсенділік танытады, егер сіз олардың жазбаларының біріне түсініктеме берсеңіз немесе оларға тікелей хабарлама жіберсеңіз, жауап береді. Олар сізге жауап беру арқылы жауап береді немесе сізге телефон соғу үшін телефон нөміріңізді жіберуді сұрайды. Facebook парақшасына кіру үшін сайтына кіріңіз.
- Сіз олардың кез келген жазбасына түсініктеме беруді немесе қабырғаға өз хабарламаңызды орналастыруды таңдай аласыз. Жақсы сұрақ қарапайым тілде айтылуы керек. Жақсы мысал: «Сәлеметсіз бе, менің деректер жоспарына қатысты сұрағым бар және оны әрі қарай талқылағым келеді».
- Telkom сонымен қатар Facebook парақшасында сыйлықтар мен байқаулар өткізеді.
Қадам 2. Диалогты бастау үшін Telkom -ға тікелей Twitter -де хабар жіберіңіз
Егер сізде Facebook болмаса, @TelkomZA твиті арқылы сіз әрқашан Twitter -де Telkom -ға хабарласа аласыз. Олар түсініктемелер мен тікелей хабарламаларға жауап береді және клиенттердің кез келген шағымдары мен мәселелерін тікелей хабарламалар арқылы шешеді.
Telkom -ға хабар жіберу үшін мәзір жолағының жоғарғы жағындағы хабарлар қойындысын нұқыңыз. Алушы бағанына TelkomZA теріңіз және өз сұрағыңызды қойыңыз немесе шағымыңызды айтыңыз
Қадам 3. Telkom веб -форумын пайдаланып, тақырыпты жіберіңіз және жауапты күтіңіз
Telkom веб -форумдарына веб -шолғышқа https://community.telkom.co.za/ теру арқылы қол жеткізуге болады. Онда сіз санаттар бойынша бөлінген қоғамдық форумдарды таба аласыз. Сіз Интернетте, дауыста, шағын бизнесте немесе гидтер бөлімінде жариялай аласыз және басқа пайдаланушылардың немесе Telkom қызметкерлерінің жауап беруін күте аласыз. Сіз сондай -ақ веб -форумда соңғы қауымдастық хабарландыруларын таба аласыз.
Кеңес:
Telkom веб -форумы, егер сіз балама пікірлерді тыңдауға немесе Telkom -да жұмыс жасамайтын адамдардан көмек алуға дайын болсаңыз, баруға жақсы орын. Егер сіз басқа Telkom тұтынушысынан кеңес алғыңыз келсе, веб -форумды қолданыңыз.
