Сіз іссапармен немесе рахатпен саяхаттап жүрсеңіз де, ұшақтардың кешігуі сіздің жоспарларыңызға айтарлықтай кедергі келтіруі мүмкін, бұл сіздің баратын жеріңізге жеткеннен кейін жіберілген байланыстан қиындықтарға дейін. Егер сіз Америка Құрама Штаттарының шегінде немесе әлемнің көптеген бөліктерінде халықаралық рейспен ұшатын болсаңыз, егер сіз ұшудың кешігуі үшін өтемақы алғыңыз келсе, сіз авиакомпанияның саясатын қолдайсыз. Алайда, егер сіз ЕО аумағында штаб -пәтері орналасқан авиакомпанияны қолданып ЕО аумағында ұшатын болсаңыз, кешіктірудің себебі мен ұзақтығына байланысты өтемақының немесе жеңілдіктердің белгілі бір түрлерін алуға құқығыңыз бар.
Қадамдар
3 бөліктің 1 бөлігі: өтемақы талап ету
Қадам 1. Авиакомпания қызметкерлерімен сөйлесіңіз
Ұшулардың кешігуі үшін өтемақы көбінесе сіз қолданатын авиакомпанияның саясатына байланысты болғандықтан, әуежай қызметкерлері бұл саясатты түсіндіре алады және сіздің нұсқаларыңызды хабарлайды.
- Есіңізде болсын, әсіресе егер бірнеше рет кешігулер болған болса немесе сіз көптеген жолаушылармен үлкен рейсте болсаңыз, авиакомпания қызметкерлері толып кетуі мүмкін. Бұл әсіресе саяхаттың шыңында, мысалы мереке күндері.
- Кешігетін жүздеген жолаушылар болған кезде, әуе компаниясы барлығын қабылдай алмауы мүмкін. Егер авиакомпания сізге ерекше жағдай жасайтын заңды себеп болса, жағдайды түсіндіруге дайын болыңыз. Мысалы, сіз жерлеу сияқты маңызды жеке себептермен саяхаттаған боларсыз. Мұндай жағдайда авиакомпания қызметкерлері сіздің жағдайыңызға түсіністікпен қарауы мүмкін.
- Эмоцияларыңызды бақылауда ұстаңыз. Сіз ашулансаңыз да, бұл ашуды өз жұмысымен айналысатын авиакомпания қызметкерлерінен алудың пайдасы жоқ. Егер сіз сөйлесетіндердің барлығына сыпайы және сыпайы болсаңыз, сіз одан да көп нәрсені аласыз.
- Сіз сөйлейтін кез келген адамның толық аты -жөнін алғаныңызға көз жеткізіңіз. Егер сіз өтемақы төлеу туралы талап қоюды аяқтасаңыз, сізге бұл ақпаратты беру қажет болады.
Қадам 2. Басқа авиакомпанияда ұшуға тырысыңыз
Егер ауа райы сіздің баратын жеріңізге барлық рейстерді тоқтатпаса, сіз дәл осындай уақытта басқа тасымалдаушы басқаратын ұшақты таба аласыз. Егер сіз сәйкес рейсті тапсаңыз, авиакомпания қызметкерлерінен мақұлдау сұраңыз.
- Егер бірінші авиакомпания сіздің билетті мақұлдаса, сіз төлеген сома жаңа рейстегі орын бағасына түседі. Алайда, егер сіз жаңа билет қымбат болса, айырмашылықты төлеуге тура келеді.
- Егер сіз ауыссаңыз, бірінші авиакомпания сізден бас тарту ақысын алмайтынына көз жеткізіңіз және жаңа билеттің бағасын растаңыз.
- Әдетте авиакомпанияның клиенттерге ақысыз қызмет көрсету нөмірлеріне қоңырау шалу арқылы сіз авиакомпания қызметкерлерімен жеке билет кассасында жұмыс істеуге тырысқаннан гөрі сәттілікке жетесіз.
Қадам 3. Кредиттік карталармен айналысатын компаниямен төлемді бастаңыз
Егер сіз ұшақ билеттерін несие картасы арқылы сатып алған болсаңыз, ақшаңызды ұшу құнын қайтару үшін төлемді қайтару процесін қолдана аласыз.
- Қайтару процесі несиелік картамен бірдеңе сатып алған кезде қол жетімді болады, ал тауар немесе қызмет ақаулы немесе уәде етілмеген. Ұшудың елеулі кідірістері, әсіресе, егер кешіктіру механикалық ақаулықтан немесе авиакомпанияның бақылауындағы басқа нәрседен туындаса, ақы төлеуді талап етеді.
- Есіңізде болсын, төлемді қайтарудың басталу мерзімі бар, сондықтан процесті мүмкіндігінше тез бастау керек. Мерзімі мәселені байқағаннан кейін 60 -тан 120 күнге дейін созылады.
- Қайтару процесі болу үшін билеттерді сатып алу кезінде несиелік картаны шығарған компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалыңыз. Кейбір несиелік карталар компаниялары сіздің веб -сайтыңыздан төлемді қайтаруға мүмкіндік береді.
- Сізден карточканың нөмірін, транзакция күнін және төлемді қайтару себебін көрсету қажет болады. Жеке ақпаратты қорғау үшін әуежайда болған кезде мұны жасамаңыз. Жалғыз қалғанша күтіңіз.
- Кері қайтару сізге көмектеспейді, өйткені қайтару процесі бірнеше аптаға немесе тіпті айға созылуы мүмкін, бірақ ақырында ақшаны қайтару түрінде өтеуге болады. Алайда, авиакомпания төлемді қайтаратынына кепілдік жоқ, және олар бұрылып, сіз келісімшартты бұздыңыз деп дауласа алады - әсіресе, егер сіз кешігуге қарамастан, олармен бірге ұшсаңыз.
Қадам 4. Шағым хат жазыңыз
Егер сіз ЕО -да штаб -пәтері орналасқан тасымалдаушы басқаратын әуе кемесінде ЕО аумағында ұшатын болсаңыз, ұшақтардың кешігуі үшін өтемақы тасымалдаушылардың кейбір кешігулері үшін жолаушыларға өтемақы төлеуін талап ететін ЕО ережелерімен реттеледі. Сіздің талап арызыңызда келесі ақпарат болуы керек:
- Сіздің атыңыз, көше мекен -жайыңыз, телефон нөміріңіз және электрондық пошта мекен -жайыңыз
- Сіз билет сатып алған кез келген басқа жолаушылардың аты -жөні, мысалы, сізбен бірге баратын отбасы мүшелері
- Сіздің брондауға немесе маршрутқа байланысты кез келген анықтамалық нөмірлер
- Сіздің сапарыңыздың күндері
- Сіздің ұшуыңыз бен келуіңізге байланысты ұшу нөмірлері мен әуежайлар
- Кешіктіру туралы мәліметтер, оның ішінде кешіктірудің ұзақтығы және сізге кешіктіру себептері
- Кешігуге қатысты сіз сөйлескен барлық қызметкерлердің аты -жөні және олардың мәлімдемелерінің қысқаша мазмұны
- Кез келген түбіртектердің көшірмелері, растау, жалықтыратын билеттер немесе брондаудың басқа дәлелдері
Қадам 5. Авиакомпанияға талап арызыңызды жіберіңіз
Шағым хатын қайда жіберу керектігін білу үшін авиакомпанияның веб -сайтын тексеріңіз немесе тұтынушыларға қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалыңыз. Хатыңызды жібермес бұрын, өзіңіздің жазбаларыңыз үшін оның кем дегенде бір көшірмесін жасаңыз.
- Әр түрлі веб -сайттар мен мобильді қосымшалар бар, олар сіздің шағымыңызды сізге жіберетінін айтады. Олардың кейбіреулері қызметтері үшін ақы алуы мүмкін. Шағымды өзіңіз беру үшін сізге үлкен күш қажет емес екенін ескере отырып, оларды өз тәуекеліңізге қолданыңыз.
- Шағым хатын хаттың барысын бақылауға және оның қабылданғанын растауға мүмкіндік беретін қызметті пайдаланып жіберіңіз. Бұл бақылау ақпаратын хаттың көшірмесімен бірге сақтаңыз.
- Егер сіз авиакомпаниядан бір -екі аптаның ішінде хабар алмасаңыз, шағымды қарау үшін олардың қызмет көрсету желісіне қайта қоңырау шалыңыз.
Қадам 6. Мемлекеттік реттеуші органға шағым жіберіңіз
Авиакомпанияға өтемақы төлеу туралы талап қоюдан басқа, сіз өз еліңізде әуе қатынасын реттеуге жауапты мемлекеттік органға хабарласып, жағдайды сипаттағыңыз келуі мүмкін.
- Егер сіз авиакомпания сіздің шағымыңыздан бас тартса және сізде жарамды талап бар деп есептесеңіз және өтемақы алуға құқығыңыз болса, сіз шағым бергіңіз келуі мүмкін.
- Сіздің ұшуыңызды қай ел реттейтінін білу үшін сізге ұшу жоспарланған ел мен авиакомпанияның штаб -пәтері орналасқан елді ескеру қажет. Бұл елдердің кез келгені сіздің ұшуыңыз бен баратын жеріңізге байланысты сіздің рейсті немесе әуе компаниясын реттеуге жауапты болуы мүмкін.
- Егер сіз ЕО аумағынан кетіп бара жатсаңыз және штаб -пәтері ЕО -да орналасқан авиакомпаниядан ұшудың кешігуі үшін өтемақы талап етсеңіз, егер сіздің авиакомпания сіздің талаптан бас тартса, сізде шағын сотқа талап қоюға құқығыңыз бар.
3 бөліктің 2 бөлігі: Өз құқығыңызды білу
Қадам 1. Авиакомпанияның саясатын қарастырыңыз
Билеттерге тапсырыс берген кезде авиакомпанияның саясатын қарастырыңыз, осылайша сіздің рейсіңіз кешіктірілген жағдайда олардың процедуралары туралы жақсы түсінік аласыз. Әуежайға жетпес бұрын әуекомпанияның рейстерді кешіктіру және тоқтату саясатына сілтемені басып шығарыңыз немесе сақтаңыз, осылайша сіз оған оңай қол жеткізе аласыз.
- Ұшудың кешігуі туралы ақпаратты, сондай -ақ авиакомпанияның тұтынушыларға қызмет көрсету нөмірін белгілеңіз немесе бөлектеңіз, осылайша сіз оларды оңай таба аласыз. Сіз ұялы телефонға тұтынушыларға қызмет көрсету нөмірін енгізгіңіз келуі мүмкін.
- Сіздің билетіңізде немесе отырғызу талонында ұшудың кешігуіне немесе жойылуына байланысты өтемақы туралы шектеулі ақпарат болуы мүмкін.
- Есіңізде болсын, авиакомпаниялар ұшу уақыты бойынша кепілдік бермейді. Кешігудің көптеген себептері бар, соның ішінде әуе қозғалысы кептелісі мен ауа райының қолайсыздығы, оның үстінде авиакомпания бақылай алмайды.
Қадам 2. Ұлттық көлік агенттігіне хабарласыңыз
Сіздің рейсті әдетте ұшатын ел реттейді. Сондай -ақ, егер сіз кететін елден өзгеше болса, авиакомпанияның штаб -пәтері орналасқан елдегі ережелерді қарастырғыңыз келуі мүмкін.
- Ұшып кетпес бұрын сіздің ұшуыңызды реттеуге қай ел жауапты екенін анықтаңыз. Саяхатшылардың құқықтары туралы қосымша ақпарат алу үшін ұлттық көлік агенттігінің веб -сайтын іздеңіз.
- Егер заң бойынша рейстің кешігуі үшін өтемақы кепілдіктері болса, сіз бұл ережелер туралы көлік агенттігінің веб -сайтынан біле аласыз.
- Ұшудың кешігуіне байланысты өтемақыға қатысты кез келген ақпараттың көшірмелерін басып шығарыңыз, сонда сіз сапарыңызды бастағанда оны өзіңізде сақтай аласыз.
3 -қадам. Кешігудің себебін анықтаңыз
Ұшу кейінге шегерілгеннен кейін мүмкіндігінше тезірек авиакомпания қызметкерлерімен сөйлесіңіз және сіздің рейсіңіз неге кешігіп жатқанын және олар қанша уақытқа созылады деп күтетінін біліңіз. Кешіктірудің ресми себебі сіздің өтемақы алуға құқығыңыз бар -жоғына әсер етуі мүмкін.
- Егер сіз авиакомпанияның саясатына мейірімді болсаңыз, олардың ең жомарттары, әдетте, ауа райына байланысты ұшудың кешігуіне өтемақы бермейтінін есте сақтаңыз.
- ЕО ішінде, әдетте, егер авиакомпания кешіктірудің «ерекше жағдайларға» байланысты екенін дәлелдей алмаса, өтемақы алуға құқығыңыз бар. Бұл сөз тіркесі әдетте әуе компаниясының бақылауынан тыс ауыр жағдайларды қамтиды, мысалы, ауа райы, қауіпсіздік қатері немесе сіздің баратын жеріңіздегі немесе сапарыңыздағы саяси тұрақсыздық сияқты қауіпті жағдай.
- Есіңізде болсын, кейде авиакомпаниялар төтенше жағдайларды талап етеді, бірақ олар жоқ. Бұл жағдайда сіз авиакомпанияның шешіміне қарсы тұра аласыз. Әдетте сіз өз дәлеліңізді растайтын дәлелдер ұсынуыңыз керек. Мысалы, егер авиакомпания ауа райының кешігуіне себеп болғанын айтса, сіз басқа авиакомпаниялар жасаған рейстер сол сапарды кешіктірмей жасағанын көрсете аласыз, себебі ауа райының кешігуіне нақты себеп болмаған.
4 -қадам. Авиакомпанияның штаб -пәтері қайда орналасқанын біліңіз
Егер сіз ЕО ішінде штаб -пәтері мен ЕО -дағы негізгі кәсіпорны бар қоғамдық тасымалдаушыда ЕО аумағында ұшатын болсаңыз, отырғызудан бас тартуға тыйым салынған ереже бойынша кешіктіру үшін өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- Егер сіз ЕО әуежайынан ұшатын болсаңыз, авиакомпанияның штаб -пәтері қайда орналасқанына қарамастан өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- Егер сіздің ұшуыңыз ЕО -дан тыс әуежайдан ұшып кетсе, сіз ЕО ережелері бойынша өтемақы алуға құқығыңыз бар, егер сіз штаб -пәтері орналасқан немесе ЕО -да негізгі жұмыс орны бар авиакомпаниямен ұшсаңыз.
5 -қадам. Сіз құқығыңыз бар өтемақыны есептеңіз
Егер сіздің ұшуыңыздың кешігуі ЕО ережелеріне сәйкес келсе, сіз кідірістің ұзақтығына және ұшу қашықтығына байланысты әр түрлі мөлшерде өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- Үш сағаттан астам уақытқа кешіктірілген рейстер үшін, егер сіздің ұшуыңыз 1500 км -ден (932 миль) төмен болса, 250 евро алуға құқығыңыз бар.
- Егер сіздің ұшуыңыз 1500 км -ден (932 миль) асатын болса және толығымен ЕО аумағында болса, егер сіздің ұшуыңыз үш сағаттан кешіктірілген болса, сіз 400 еуро өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- ЕО әуежайынан ЕО сыртындағы әуежайға ұшқанда, егер сіздің ұшуыңыз 1500 км (932 миль) мен 3500 км (2175 миль) аралығында болса және үш сағаттан кешіктірілсе, сіз 400 еуро өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- Егер сіздің ұшуыңыз 1500 км (932 миль) мен 3500 км (2175 миль) аралығында болса және ЕО-дан тыс болса, бірақ ЕО-да орналасқан авиакомпанияда, егер ұшу үш сағаттан кешіктірілсе, сіз 400 еуро алуға құқығыңыз бар.
- Үш -төрт сағатқа кешіктірілген 3500 км (2175 миль) астам рейстер үшін сіз 300 еуро алуға құқығыңыз бар.
- Егер сіздің ұшуыңыз 3500 км -ден (2175 миль) асатын болса, сіз төрт сағаттан астам кешігу үшін 600 евро өтемақы ала аласыз.
- Кешігудің уақыты мен ұзақтығына сәйкес ақысыз тамақтану мен сусын алуға құқығыңыз бар, екі ақысыз телефон қоңырауы немесе факс және қонақ үйде ақысыз тұру, егер кешігу сізге түнеуді қажет етсе.
3 -тің 3 -бөлігі: Қорғаныстық жоспарлау
Қадам 1. Ауа райын тексеріңіз
Сіз сапарыңызды жоспарлап отырғанда, ауа райының қатты кешігу ықтималдығын анықтау үшін баратын жеріңіздегі және ұшу жолының бойындағы орташа ауа райын қарап шығыңыз. Ауа райын болжау мүмкін болмағанымен, ауа райының күрт өзгеру ықтималдығы басқаларға қарағанда көбірек болатын жылдың белгілі бір уақыттары бар.
- Мысалы, дауыл кезінде Кариб бассейні сияқты дауылға қауіпті аймақтарға ұшып кетсеңіз, ауа райының күрт кешігу ықтималдығы жоғары болуы мүмкін.
- Сол сияқты, егер сіз қыс айларында солтүстікке ұшатын болсаңыз, ауа -райының айтарлықтай кешігуі мүмкін.
- Ауа райынан басқа, сіз баратын жеріңіздегі және ұшу жолыңыздағы саяси оқиғалар, толқулар мен қауіпсіздік қатерлері туралы білгіңіз келеді. Мұндай жағдайлар коммерциялық рейстердің кешігуіне немесе тіпті тоқтатылуына әкелуі мүмкін.
Қадам 2. Баратын жеріңізге жетпес бұрын ұшуды жақсы таңдаңыз
Авиакомпаниялар ұшу кестесіне кепілдік бермейтіндіктен және сіздің ұшу уақыты өзгеруі мүмкін, сондықтан соңғы минутта қонуға жоспарланған рейске тапсырыс бермеу үшін барлығын жасаңыз.
- Мысалы, егер сіз 14: 00 -де басталатын іскерлік кездесуге ұшатын болсаңыз, онда 13: 00 -де қонуға жоспарланған рейсті брондау қауіпті болады. Тіпті бір сағатқа кешіктіру кездесуді өткізіп жіберуі мүмкін. Егер сізге қонақүйге қосымша түн жұмсауға рұқсат етілсе, онда түнде келуді қарастырыңыз. Олай болмаған жағдайда, мүмкіндігінше таңертең ерте рейсті таңдаңыз.
- Ұшу күні ертерек ұшатын болса, оның кешігу ықтималдығы аз болады. егер сізде бір немесе бірнеше қосылатын рейстер болса, осыны есте сақтаңыз.
- Егер сіз ләззат алу үшін саяхаттап жүрсеңіз және сізде қонақүйлер мен круиздік кемелерге брондау болса, кешіктіру сіздің жоспарларыңызды бұзбайды және тым қиындатпауы үшін бір күн бұрын немесе түнде ұшаққа тапсырыс беруге тырысыңыз.
3-қадам. Еуропалық Одақта орналасқан авиакомпанияға ұшуға тапсырыс беріңіз
Егер сіз ЕО әуежайына кірмесеңіз де, шықпасаңыз да, сіз ЕО -да штаб -пәтері орналасқан авиакомпания басқаратын ұшақпен ұшатын болсаңыз, ұшудың кешігуі үшін өтемақы алуға құқықты ЕО ережелерін қолдана аласыз.
- Штаб -пәтері орналасқан немесе ЕО аумағында негізгі жұмыс орны бар авиакомпаниялар рейстердің кешігуі үшін өтемақы талап ететін ЕО ережесімен қамтылған.
- Егер сіз авиакомпанияның ЕО-да орналасқан әуе компаниясы екеніне сенімді болмасаңыз, авиакомпанияның веб-сайтынан тексеріңіз. Ұлыбританияда сіз азаматтық авиация басқармасынан авиакомпанияның ЕО тарапынан реттелетінін тексере аласыз.
Қадам 4. Саяхаттан сақтандыру сатып алыңыз
Әсіресе, егер сіз ұзақ және ауқымды халықаралық сапар жоспарлап отырсаңыз, кез келген рейстеріңіз бірнеше сағаттан кешіктірілсе, туристік сақтандыру сізге өтемақы бере алады.
- Туристік сақтандыру кешігулер үшін кеңірек қамтуды қамтиды, сондықтан сіз ЕО аумағында саяхаттап жүрсеңіз де және ЕО ережелері бойынша өтемақы алуға құқығыңыз болса да, туристік сақтандыруды қарастырғыңыз келуі мүмкін.
- Әдетте сіз кез келген себеппен, соның ішінде ауа райының ауырлығына, азаматтық тәртіпсіздікке немесе механикалық ақауларға байланысты кешігулер үшін өтемақы ала аласыз. Туристік сақтандыру сонымен қатар жоғалған немесе ұрланған төлқұжат немесе әмиян сияқты бір нәрсеге байланысты кешіктіруді қамтиды.
- Алайда, сіздің рейсіңіз, әдетте, саяхат сақтандыруының басталуына дейін кемінде бес -алты сағатқа кешіктірілуі тиіс. Бұл кезде сіз тамақтану мен тұру сияқты кешігу нәтижесінде туындаған шығындарды өтеуге құқығыңыз бар. Шағым берген кезде жіберу үшін барлық түбіртектерді сақтап қалғаныңызға көз жеткізіңіз.
Қадам 5. Қалаған саяхат несие картасын пайдаланыңыз
Егер сізде ұшуды брондау үшін пайдаланылатын төлем әдісі бойынша таңдау болса, кешіктірілген рейстер үшін өтемақы беретін несие картасын іздеңіз және оны билеттерді сатып алу үшін пайдаланыңыз.
- Ең қолайлы саяхат карталары 500 долларға дейінгі шығындарды өтейді. Туристік сақтандыру сияқты, сіз қосымша шығындар мен өтемақыларды емес, тек қана өзіңізге жұмсалатын шығындар үшін өтемақы аласыз, және сіз несие картасы бойынша компания өтейді деп күтетін кез келген шығындар бойынша түбіртектерді сақтауыңыз керек (тіпті егер сіз сол картадан сол шығындарды төлесеңіз де).
- Бұл қамту әдетте сіздің ұшуыңыз 12 сағаттан кешіктірілген жағдайда ғана басталады. Бұл кезде сіздің қайда екеніңізге, жылдың уақытына, кешігу себебіне және қанша саяхатшы зардап шеккеніне байланысты 500 доллар да алыс кетпеуі мүмкін.
- Тағы бір ескеретін жайт, бұл карталардың көпшілігінде орташа төлем бірнеше жүз долларды құрайды, бұл кешіктіруді жабудың мәнін жоққа шығаруы мүмкін. Мысалы, егер сіздің рейсіңіз үш сағатқа кешіктірілсе, 500 долларға дейінгі шығындарды өтейтін кемінде үш таңдаулы туристік несие картасы бар. Алайда, бұл карталардың әрқайсысының жылдық төлемі 500 доллар.
- Ақыр соңында, егер сіз жиі саяхаттасаңыз, әсіресе тұрақты халықаралық сапарлар жасасаңыз, қалаған саяхат картасын пайдалану сізге пайдалы болуы мүмкін.
