Егер сіз тағайындалған жерге жетсеңіз және сіздің багажыңыз келмесе, бұл көбінесе кішкене қолайсыздықтан асып түседі. Авиакомпанияның багажының кешігуі сіздің жоспарларыңызға айтарлықтай кедергі келтіруі мүмкін. Алайда, сіз халықаралық рейстерде де, АҚШ ішіндегі рейстерде де өтемақы алуға құқығыңыз бар. Сіз қанша өтемақы ала аласыз, авиакомпанияға және сіздің жағдайыңызға сәйкес қандай заңдар қолданылатынына байланысты. Авиакомпанияның кешіктірілген багажына өтемақы алу үшін сіз сөмкелеріңіздің багаж каруселіне айналмайтынын түсінген сәттен бастап, жағдайды дереу бақылауға алуыңыз керек.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Жоғалған багажды хабарлау
Қадам 1. Авиакомпания агентін табыңыз
Сөмкелеріңіз багаж каруселінде жоқ екенін түсінген кезде, әуе компаниясының багажды ресімдеу кеңсесін дереу табыңыз. Агентке сіздің сөмкелеріңіз ұшу кезінде басқа сөмкелермен бірге шықпағанын айтыңыз.
- Жүкті жоғалту туралы дереу хабарлау туралы заңды талап жоқ, бірақ бұл сізге өтемақы алу мүмкіндігін арттырады. Кейбір авиакомпания саясаты талап етуі мүмкін.
- Есіңізде болсын, сізде сөмкелері жоқ жалғыз жолаушы жоқ шығар. Агентпен сөйлесу үшін біраз уақыт күтуге тура келуі мүмкін. Егер сізде қажет орын болса, багажды ресімдеу кеңсесіне келмес бұрын мұны ескеріңіз.
- Агентке отырғызу талоны мен фотосурет куәлігін көрсетуге дайын болыңыз. Егер сізде штрих -коды бар тексерілген сөмкелерге талап билеті болса, ол агентке сөмкені табуға көмектеседі.
- Сіз бірнеше авиакомпаниялар қатысатын бірнеше қосылатын рейстермен сапарды аяқтаған кезде, сол авиакомпаниялардың кез келгені кешігуге жауапты болуы мүмкін. Жоғалған сөмкелеріңізді соңғы отырғызған авиакомпанияға хабарлаңыз және оларды реттеуге рұқсат етіңіз.
Қадам 2. Жазбаша есеп беруді талап етіңіз
Көбінесе багаж агенті сізге сөмкелердің келесі рейске қойылатынын айтады және сізге бір сағаттай күту жеткілікті. Алайда, бұл сіздің сөмкелеріңіз ұшу басталғанға дейін анықталған деп болжайды.
- Әдетте багаж агенті сізге толтыру формасын береді. Шығар алдында форманың көшірмесін алғаныңызға көз жеткізіңіз.
- Есепке сіздің ұшуыңыздың барлық мәліметтерін, соның ішінде қайда бастағаныңызды, сіз жасаған байланыстарды және сіздің сапарыңызға қатысқан басқа авиакомпанияларды қосыңыз. Ұшу билетінен немесе ұшу маршрутынан табуға болатын ұшу нөмірлерін міндетті түрде көрсетіңіз.
- Егер сізде әуежайда формаларды толтыруға уақытыңыз болмаса - мысалы, сіз экскурсияда болсаңыз және әуежайдан кететін автобусқа отыруыңыз керек болса - әдетте авиакомпанияның веб -сайтына кіру немесе қоңырау шалу арқылы талап қоюға болады. әуе компаниясының клиенттерге ақысыз қызмет көрсету нөмірі.
Қадам 3. Келу бағасын алыңыз
Сіз жазбаша есепті толтырғаннан кейін және багаж агенті авиакомпанияның жүйесін тексергеннен кейін, олар сіздің сөмкелеріңіздің қайда екенін және әуежайға қашан жететінін айта алады.
- Сіздің багажды қашан алуға болатынын бағалау оның жоғалған немесе кешіктірілген ретінде жіктелетінін анықтай алады. Бұл жіктеу сізге құқығы бар өтемақыға әсер етуі мүмкін.
- АҚШ Көлік департаментінің (DOT) ережелері бұл мәселені шешпесе де, халықаралық рейстерде сіздің сөмкелеріңіз 21 күннен кешіктірілсе жоғалған деп есептелуі керек.
- Егер агент сіздің сөмкені таба алатын болса, олар әдетте оны кешіктірілген деп жіктейді. Егер олар оны таба алмаса, олар бастапқыда оны жоғалған деп жіктеуі мүмкін - бірақ бұл кейінірек табылмайды дегенді білдірмейді.
- Егер сіздің сөмкеңіз толық жоғалған санатқа жатқызылса да, ол әдетте келесі аптада қалпына келтіріледі. Жоғалған багаждың көп бөлігі 48 сағат ішінде табылады.
Қадам 4. Қандай заң қолданылатынын анықтаңыз
Авиакомпанияның кешіктірілген багажына өтемақы сұрамас бұрын, сіз саяхатшы ретінде өз құқықтарыңызды және тексерілген сөмкелерге қатысты авиакомпанияның жауапкершілігін түсінуіңіз керек.
- АҚШ -тың ішкі рейстері DOT ережелерімен реттеледі, ал халықаралық рейстер Варшава немесе Монреаль конвенцияларымен реттеледі.
- Монреаль конвенциясы Варшава конвенциясынан гөрі саяхатшыларға мейлінше қолайлы және сізге кешіктірілген әуе багажы үшін үлкен өтемақы алуға және қорғауға құқық береді.
- Монреаль конвенциясына қол қойған 100 -ден астам елге Еуропа, Канада және Австралия кіреді. Егер Монреаль конвенциясы сіздің жағдайыңызға сәйкес келмесе, Варшава конвенциясы қолданылуы мүмкін.
- Қолданыстағы заңды білу авиакомпанияға өз құқығыңызды қорғауға көмектеседі. Сіз, мысалы, «Мен Монреаль конвенциясы бойынша өтемақы талап етемін» деп айтсаңыз, сіз алатын өтемақыны алуыңыз мүмкін.
3 -ші әдіс 2: өтемақы алу
Қадам 1. Сіздің жағдайыңызды бағалаңыз
Әдетте, авиакомпанияның кешіктірілген багажы үшін өтемақы сізді сөмкеңіз келгенше уақытша жеткізу үшін сатып алу керек болатын дәретхана керек -жарақтары мен іш киімдер сияқты қажетті тауарларды өтеу түрінде болады.
- Бұл сіздің үйге ұшудың соңғы кезеңінде кешігу болған жағдайда сізге көп көмек көрсетілмейтінін білдіреді. Авиакомпания сіздің сапарыңызда сөмкеге салынғаннан гөрі үйде дәретхана керек -жарақтары мен іш киім сияқты заттар бар деп ойлайды.
- Егер сіздің рейс Монреаль конвенциясымен қамтылған болса, сөмкелеріңіз кешіктірілген әрбір күн үшін белгіленген өтемақы мөлшерін алуға құқығыңыз бар. Варшава конвенциясы осындай өтемақы ұсынады, бірақ бұл сома Монреаль конвенциясы бойынша ұсынылғаннан аз.
- Есіңізде болсын, егер сіз Америка Құрама Штаттарында саяхаттап жүрсеңіз, багаждың кешігуіне қатысты нормативтік талаптар аз.
- Әуе компаниясының саясатын тексеріңіз. Delta сияқты кейбір авиакомпаниялар багажды кешіктіргені үшін күніне 50 доллар көлемінде өтемақы ұсынады, бірақ оны жүзеге асыру саясатын айту қажет болуы мүмкін.
Қадам 2. Шұғыл қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін талап арыз беріңіз
Сіздің жағдайыңызға байланысты сізге бірден қажет нәрселер болуы мүмкін. Олай болса, сіз әуежайдан шықпас бұрын ауыстыруды қамтамасыз етуге тырысуыңыз керек. Сізге көмектесу үшін әуе компаниясын алыңыз.
- Кейбір авиакомпаниялар сізге дәретхана керек -жарақтарын ауыстыру үшін төлеуге жолдама береді. Сондай -ақ, олар сіздің жағдайыңыздағы жолаушыларға берілетін брендтік заттар болуы мүмкін. Бұл әдетте саяхатқа арналған шампунь, кондиционер, сабын және лосьоны бар шағын сөмке түрінде болады.
- Егер сізде ерекше қажеттіліктер болса немесе ерекше қажеттіліктері бар адамдарға арналған заттарды алып жүрсеңіз, агентке хабарлаңыз. Мысалы, аллергияға байланысты белгілі бір сусабын қолдануға тура келуі мүмкін.
- Көптеген авиакомпаниялар сіздің қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін ваучер түрінде тез арада өтемақы ұсынады, әсіресе, егер сіз сөмкелеріңізді кем дегенде 24 сағат ішінде ала алмайтын болсаңыз. Дегенмен, сіз сұрауыңыз керек. Әдетте агент сізге ерікті түрде ештеңе ұсынбайды.
3 -қадам. Барлық түбіртектерді сақтаңыз
Авиакомпания сіз жасаған шығындарды растамай, сізге өтемақы бере алмайды. Егер сіз кешіктірілген багаждағы заттарды ауыстыру үшін заттарды сатып алсаңыз, түбіртектерді қауіпсіз жерде сақтаңыз.
- Халықаралық келісімдер авиакомпанияның жауапкершілігін шектеуі мүмкін. Бұл келісімде белгіленген жауапкершілік шегінен артық өтемақы алмайтыныңызды білдіреді.
- Алайда, бұл сіз бұл төбені ақысыз сатып алуды ақтау ретінде қарастыруыңыз керек дегенді білдірмейді, егер сіз бұл соманы жұмсамасаңыз. Авиакомпания сіздің шығындарыңыз қажеттілік шегіне түспесе, олармен келіспеуі мүмкін.
- Шығындарыңызды ақтауға дайын болыңыз. Іскерлік киімдер, егер қажет болса, қымбатқа түсуі мүмкін - әсіресе, егер сіз қысқа мерзімде соңғы минутта бірдеңе сатып алуыңыз қажет болса. Басқа шығындарды түсіндіру қиын болуы мүмкін.
- Мысалы, егер сізге іш киімді сатып алып, жеңілдіктер дүкеніне бару қажет болса, сізге толық өтелуі мүмкін. Алайда, әуе компаниясы сәнді іш киімдер бутикінен сіздің сатып алуыңыздың бәрін өтейді деп күтпеңіз.
Қадам 4. Сақтандыру туралы талап қоюды қарастырыңыз
көптеген саяхатшылар багажды жоғалтқан немесе кешіктірген кезде оларды сақтандыру үшін сақтандыру сақтандыруын сатып алады. Егер сізде саяхат сақтандыру болса, сізде сақтандырудан өту нәтижесі тезірек болуы мүмкін.
- Кейбір жағдайларда (және сөмкенің мазмұнына байланысты) сіздің үй иесінің немесе жалға алушының сақтандыруы шығынды жабуы мүмкін.
- Есіңізде болсын, әдетте сақтандыру компаниясы жағдай шешілмейінше әрекет етпейді - демек сізде сөмке бар, оны кешіктіру мерзімін бағалауға болады, немесе әуе компаниясы сөмкеңіздің мүлде жоғалғанын хабарлайды.
3 -ші әдіс 3: кешіктірілген багажды алу
Қадам 1. Шағымыңызды қадағалаңыз
Көптеген авиакомпаниялар сіздің жүгіңіздің барысын қадағалауға рұқсат беру нөмірін желідегі қосымшаға қосу немесе ақысыз нөмірге қоңырау шалу арқылы мүмкіндік береді. Жағдайды бақылау үшін осы опцияларды пайдаланыңыз.
- Агенттен әуежайдан шықпас бұрын шағымның күйін қалай бақылау керектігін біліп, барлық байланыс ақпаратын жазыңыз.
- Сіз тұратын жерде жұмыс істейтін жарамды телефон нөмірін енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Мысалы, егер сіз Еуропада саяхаттап жүрсеңіз, егер сіздің ұялы байланыс компаниясы Еуропада қызмет көрсетпесе, жүк тасымалдаушыға ұялы телефон нөміріңізді бермеңіз.
- Сөмкенің күйі туралы ақпарат тез өзгеруі мүмкін, әсіресе егер багаж агенті сіздің багажды «жоғалған» деп жіктесе.
- Кез келген өзгерістер туралы хабардар болу жағдайды үнемі бағалауға және төленуі мүмкін өтемақы мөлшерін анықтауға көмектеседі.
2 -қадам. Авиакомпаниядан жүгіңізді сізге жеткізуін сұраңыз
Кешіктірілген багажды алу үшін әуежайға қайтып келу сізге ыңғайсыз немесе іс жүзінде мүмкін емес болуы мүмкін. Егер сіз сұрасаңыз, әдетте авиакомпаниялар жеткізеді.
- Егер авиакомпания сіздің жүгіңізді тапса және ол бірнеше сағат ішінде әуежайға келеді деп ойласа, олар сізді қалуға шақыруы мүмкін.
- Есіңізде болсын, егер сізде жоспарлар болмаса да, онымен бірге жүрмеу жақсы. Көптеген адамдар әуежайда бірнеше сағат қыдыруға қызығушылық танытпайды, ал авиакомпания сіздің қалуыңызды талап ете алмайды.
- Егер сіз қалуды шешсеңіз, агенттен кешкі рейстерде жолаушыларға әдетте тамақ талондарын немесе басқа өтемақы сұраңыз.
- Екінші жағынан, егер сізге кету керек болса (немесе қаласаңыз), авиакомпания сіздің жүгіңізді жеткізуді талап ете алады. Агентке қонақүйдің адресін немесе атауын беріңіз.
- Егер сіз багажыңызды алу үшін әуежайға оралуға мәжбүр болсаңыз, авиакомпания сізге жол жүру шығындарын өтеуге мүмкіндік алады - әсіресе сіз үйден алыс болсаңыз және әуежайға таксиге отыруға мәжбүр болсаңыз.
Қадам 3. Шағым формасын толтырыңыз
Сөмкелеріңізді алғаннан кейін авиакомпаниядан жазбаша шағым формасын алыңыз және оны дереу жіберіңіз. Көптеген жағдайларда, егер сіз өтемақы күтетін болсаңыз, ұшудан кейін бір аптаның ішінде талап қоюыңыз керек.
- Жүкті кешіктіру кезінде туындаған стресс немесе қолайсыздық үшін өтемақы сұрауға қорықпаңыз. Мүмкін сіз қосылатын рейсті жіберіп алдыңыз немесе саяхат жоспарыңызды өзгертуіңіз керек шығар. Нәтижесінде сіз жасаған кез келген шығын сіздің шағымыңызға қосылуы мүмкін.
- Сіз түбіртектерді тіркегіңіз келеді. Мүмкіндігінше олардың көшірмелерін алдын ала жасаңыз, осылайша сіз өзіңіздің жазбаларыңыздың көшірмелерін сақтай аласыз немесе авиакомпаниядан барлық шағымның көшірмесін жасауды сұраңыз.
- Егер сіз сапардың ортасында болсаңыз және көшірмелерді қалай алу керектігін білмесеңіз, қонақүйдің фойесінде сұраңыз. Сіз смартфоннан түбіртектерді суретке түсіре аласыз.
- Ұшақта болғаныңызды дәлелдеу үшін сізге отырғызу билеті және кез келген багаж белгісі қажет болады (егер сізде сөмкелеріңізді тексерген кезде штрих -код билеті болса).
- Есіңізде болсын, егер сіздің багажыңыз 24 сағаттан артық кешіктірілмесе, әдетте сізге қажет нәрседен басқа ештеңе өтелмейді.
- Басқаша айтқанда, егер сізге ауыстырылатын киім сатып алу қажет болса, егер сіздің сөмкеңіз төрт сағаттан кейін пайда болса, сол заттардың құнын өтеуді күтпеңіз. Алайда, егер сізде маңызды себеп болса - мысалы, сіз ұшақ қонғаннан кейін көп ұзамай болған іскерлік кездесуге баратын болсаңыз - сізге авиакомпания сізге өтемақы төлеуге мәжбүр етеді.
4 -қадам. Басқару тізбегін көтеріңіз
Егер багаж агенті сізбен жұмыс істегісі келмесе, олардың жетекшісіне шағымыңызды тездетуден қорықпаңыз. Егер сіз заңды түрде кешіктірілген әуе багажыңыз үшін өтемақы алуға құқығыңыз бар болса да, сіз оны ұрыссыз ала алмайсыз.
- Сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін халықаралық келісімдерді немесе ұлттық ережелерді (АҚШ ішкі рейстері жағдайында) қарап шығыңыз және оларды сіз сөйлесетін авиакомпания өкілдеріне сілтеме жасауға дайын болыңыз.
- Егер сіз авиакомпанияның жауабына немесе кешіктірілген багажды қабылдауға қанағаттанбасаңыз, мемлекеттік бақылау органына талап қоюды қарастырыңыз. Әдетте юрисдикциясы бар агенттік авиакомпания орналасқан немесе кешіктірілген елдегі агенттік болады.
- Сізде авиакомпаниямен соттасу мүмкіндігі бар. Егер багажды кешіктіріп, ақырында қалпына келтірсеңіз, бұл оның құнынан гөрі қиын болуы мүмкін.
