Uber Eats 2016 жылы Австралияда ресми түрде іске қосылғандықтан, ол елдің 18 қаласына қызмет көрсетеді. Қолданба мен қызмет өте ыңғайлы болғанымен, сіз әлі де кейбір нәрселерді түсінбей қалуыңыз мүмкін және тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз қажет. Uber Eats -те қазіргі уақытта Австралияда клиенттерге қызмет көрсету нөмірі орнатылмаған, бірақ бағдарлама көмек алуды өте қарапайым етеді. Анықтама опциясының көмегімен сіз сұрақтар мен мәселелерге жылдам жауап ала аласыз.
Қадамдар
2 -ші әдіс: Қолданба арқылы байланыс
Қадам 1. Телефоныңызда Uber Eats қосымшасын ашыңыз
Uber Eats қосымшасында клиенттерге қызмет көрсетуге ыңғайлы түрде хабарласуға мүмкіндік беретін анықтама опциясы бар. Қолданбаны ашып, негізгі экранға өтуден бастаңыз.
- Uber Eats қосымшасы қарапайым Uber қосымшасынан өзгеше, сондықтан сіз алдымен оны жүктеп алуыңыз керек. Сіз Uber Eats-ке Uber-дің әдеттегі қосымшасы үшін пайдаланатын ақпаратпен кіре аласыз.
- Егер сіз Uber тіркелгі деректерімен кірсеңіз, Uber Eats әдеттегі Uber шотындағы төлем опциясын автоматты түрде қолданады. Егер сіз басқа төлем әдісін қолданғыңыз келсе, бұл опцияны өзгертуді ұмытпаңыз.
Қадам 2. Төменгі оң жақ бұрыштағы «Есеп» қойындысын нұқыңыз
Негізгі экранның төменгі жағында 4 опциясы бар жолақ бар. Оң жақтағы ең алыс опция - «Есептік жазба» деп белгіленген адам белгісі. Есептік жазба параметрлерін ашу үшін осы белгішені түртіңіз.
Қадам 3. Мәзір опцияларынан «Анықтаманы» таңдаңыз
Есептік жазба параметрлерін ашқанда, үшінші нұсқа төменде «Анықтама» деп белгіленеді. Анықтама опцияларын көру үшін сол қойындыға басыңыз.
Есептік жазба экранынан жеткізу мекенжайы, төлем опциялары және сүйікті мейрамханалар сияқты басқа опцияларды басқаруға болады
Қадам 4. Сіздің мәселеңізге сәйкес келетін анықтама тақырыбын таңдаңыз
Анықтама мәзірінде 4 нұсқа бар: Тапсырыс бойынша көмек, Есеп және төлем опциялары, Uber Eats нұсқаулығы және Uber марапаттары. Көмек алу үшін сұрауыңызға сәйкес келетінін таңдаңыз.
- Ең кең тараған таңдау - тапсырыс бойынша көмек, сондықтан егер сізде белгілі бір мәселе туындаса, осы опцияны таңдаңыз. Тапсырыс бойынша төлем әдісін өзгерту үшін шот пен төлем опцияларын таңдаңыз.
- Жалпы сұрақтар бойынша Uber Eats нұсқаулығын таңдаңыз. Бұл клиенттерге қызмет көрсетумен байланыспай, FAQ стиліндегі мәзірді ашады.
- Егер сіздің сыйлық кодтарыңыздың бірі тапсырысқа қолданылмаса, Uber Rewards түймесін басыңыз.
5 -қадам. Мәселе туындаған тапсырысты таңдаңыз
Егер сіз Uber Eats -ке тапсырысқа қатысты проблемаға байланысты хабарлассаңыз, тапсырыс бойынша анықтаманы басыңыз. Бұл сізді бұрынғы тапсырыстарыңыздың мәзіріне әкеледі. Клиенттерге қызмет көрсету туралы сөйлескіңіз келетін біреуін таңдаңыз.
- Егер сізде белгілі бір тапсырыс бойынша мәселе туындаса және ақшаны қайтаруды қаласаңыз, тапсырысты алғаннан кейін оны сұрауға 7 күн бар. Осыдан кейін сіз ақшаны қайтара алмайсыз.
- Егер мәселе тапсырыспен байланысты болмаса, сіз басқа көмек нұсқасын таңдай аласыз.
Қадам 6. Сіздің мәселеңізді немесе мәселеңізді сипаттаңыз
Тапсырысты таңдағанда, мәселені мәтіндік жәшікте сипаттауға болады. Мүмкіндігінше нақты болыңыз, сондықтан клиенттерге қызмет көрсету өкілдері сіздің мәселеңізді тиімді шеше алады.
Мысалы, «Менің тапсырысымда заттар жоқ» деп айтпаңыз. Оның орнына «Біз 3 қорап тауық етіне тапсырыс бердік, тек 2 қабылдадық» деп айтыңыз
Қадам 7. Uber тұтынушыларға қызмет көрсету орталығынан жауап күтіңіз
Сіз өзіңіздің сұрауыңызды жібергеннен кейін, Uber клиенттерге қызмет көрсету қызметі бұл бойынша жұмыс жасай бастайды. Жауаптар әдетте жылдам болады, себебі тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері сіздің тапсырысыңыздың мәліметтерін көре алады. Олар сіздің сұрағыңызға қосымшаның мәтіндік хабаршысы арқылы жауап береді. Егер сіз жауапқа риза болмасаңыз, онда мәселе шешілгенше қайта -қайта SMS жібере аласыз.
2 -ші әдіс 2: Басқа байланыс опцияларын пайдалану
Қадам 1. Электрондық пошта Uber Eats егер сіз жеке хабарлама жіберуді қаласаңыз
Егер сіз Uber қолдау қызметіне қосымшаға хабарласқыңыз келсе, оларға электрондық хат жіберіңіз. Осылайша, сіз өзіңіздің мәселеңіздің не сипаттамаңыздың неғұрлым толық сипаттамасын бере аласыз. Uber Eats -тің анықтама электрондық поштасы - [email protected]. Электрондық поштада Uber Eats пайдаланушы атын, тапсырыс қашан берілгенін және сіз не тапсырыс бергеніңізді көрсетіңіз. Содан кейін, тапсырыста қандай мәселе болғанын және Uber -дің оны қалай шешкенін қалайтыныңызды айтыңыз.
- Егер сіз Uber -ге олардың қолданбасы арқылы хабарласпасаңыз, онда тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі сіздің тапсырыс тарихыңызға кіре алмайды. Тапсырыс туралы нақты болыңыз, сонда олар сізге көмектесе алады, сондай -ақ байланыс ақпараты мен пайдаланушы атын қосады.
- Несие картасының нөмірлері сияқты маңызды ақпаратты қоспаңыз.
- Электрондық хаттарға жауап беру бірнеше күнге созылатынын ескеріңіз. Егер сізге тез көмек қажет болса, оларға қосымша арқылы хабарласыңыз.
Қадам 2. Егер басқа контактілер жұмыс істемесе, @Uber_Support торабына жазыңыз
Егер сіз Uber -ден пайдалы жауап алмаған болсаңыз, оларға әлеуметтік желілерде хабарласуға болады. @Uber_Support Twitter парақшасы тұтынушылардың шағымдарын қарастырады, сондықтан Uber -дің назарын осы жолмен аударуға болатынын білу үшін осы аккаунтқа твит жазыңыз.
- Uber Eats Twitter -де тікелей хабар алмасу орнатылмаған, сондықтан сіз ашық твит жіберуіңіз керек.
- Есіңізде болсын, Uber сіздің твитіңізді көрмеуі мүмкін, сондықтан сізге нақты көмек қажет болса, оларға қосымша арқылы немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз.
- Егер шағымыңыз болса, әлеуметтік желіні пайдалану пайдалы. Компаниялар жақсы имиджді сақтағысы келеді, ал халықтың шағымдарына тез жауап беру бедел үшін жақсы.
Қадам 3. Uber -ге тікелей хабарласқыңыз келмесе, Uber веб -сайтынан жауап іздеңіз
Uber Eats осы қолдау веб -сайтында FAQ бетін басқарады. Егер сіз Uber -ге тікелей хабарласқыңыз келмесе, бірақ әлі де сұрағыңыз болса, онда жауап осында болуы мүмкін. Анықтама бетін тексеріп, мәселені шешуге болатынын біліңіз.
Австралиядағы веб-бет үшін https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b кіріңіз
Кеңестер
- Сіз тамақ жеткізушіге Uber Eats қосымшасы арқылы немесе олар келгенде қолма -қол ақша бере аласыз.
- Жүргізушілер мен мейрамханалар бос емес болғандықтан, қателіктер мен кешіктірілген жеткізілімдер жеткізу уақытынан тыс уақытта жиі кездеседі, сондықтан осы уақыттан тыс уақытта тапсырыс беруді қарастырыңыз. Шың уақыты-11.00-ден 14.00-ге дейін және 17.00-ден 21.00-ге дейін.
Ескертулер
- Егер сізде тағамдық аллергия болса, оларды арнайы нұсқаулар бөліміне емес, тапсырысыңыз бойынша «аллергия» өрісіне қойыңыз. Мейрамханалар аллергия бөлімінде болса, бұл шектеуді жиі көреді.
- Егер сізде азық -түлік аллергиясы бар болса, оны жеу алдында тапсырысты екі рет тексеріңіз.
