Авиакомпания сіздің рейстен бас тартқанда, бұл жай ғана ыңғайсыз болуы мүмкін - әсіресе егер сіз демалыстан басқа себептермен саяхаттасаңыз. Өкінішке орай, АҚШ заңы авиакомпаниялардан жолаушыларға ішкі рейстерді тоқтату үшін өтемақы төлеуді талап етпейді. Егер сіз халықаралық ұшатын болсаңыз, сіз заңды түрде өтемақы алуға құқығыңыз болуы мүмкін, бірақ шетелдік және халықаралық құқықтың күрделі желісін шарламай -ақ. Қарамастан, егер сіз табанды болсаңыз және билеттерді сатып алмас бұрын аздап жоспарласаңыз, тоқтатылған рейстер үшін авиакомпанияның өтемақысын алудың әдістері әлі де бар.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Авиакомпаниямен келіссөздер
Қадам 1. Кез келген халықаралық заңдардың қолданылатынын анықтаңыз
АҚШ заңы авиакомпаниялардан саяхатшыларға ішкі рейстердің тоқтатылуын өтеуді талап етпесе де, сіз халықаралық рейстер үшін өтемақы алуға құқығыңыз бар.
- Мысалы, Варшава конвенциясы деп аталатын халықаралық шарттың 19 -бабы авиакомпанияларға жолаушыларды тасымалдау, тамақтану және тұру сияқты кешігу немесе күшін жою салдарынан туындаған тікелей шығындарды өтеуді талап етеді.
- Еуропалық Одақта әуе компанияларының тоқтатылған рейстер үшін өтемақы төлеу туралы ережелері бар, егер олардың жойылуы тасымалдаушының рейсіндегі артық брондау сияқты себептерге байланысты болса.
2 -қадам. Авиакомпанияның ережелері мен саясатын тексеріңіз
Заң бойынша өтемақы талап етілмесе де, көптеген авиакомпаниялардың тоқтатылған рейстер үшін өтемақы төлеуге мүмкіндік беретін өздерінің корпоративтік саясаты бар.
- Есіңізде болсын, толық қызмет көрсететін авиакомпаниялар бюджеттік әріптестеріне қарағанда, тоқтатылған рейстер үшін өтемақы ұсынады.
- Әдетте авиакомпания сізге келесі қол жетімді рейске қайта брондауды ұсынады. Алайда, егер ұшу сіз жоспарлаған рейстен кейін бірнеше сағат немесе тіпті бірнеше күн ішінде кетпесе, бұл асқынуларға әкелуі мүмкін - әсіресе сіздің баратын жеріңізде кездесулер болса немесе байланыстырушы рейс қажет болса.
- Кейбір авиакомпаниялар ұшуды тоқтату нәтижесінде тамақтануға немесе тұруға жұмсаған шығындарыңызды өтеу саясатын жүргізеді, бірақ сіз фактіні растағаннан кейін авиакомпанияға түбіртектер мен басқа ақпаратты жіберуіңіз керек.
3 -қадам. Авиакомпанияның тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз
Сіз сатып алуды растау, билет немесе отырғызу талонында тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелері бойынша телефон нөмірін немесе веб -сайтты таба білуіңіз керек.
- Сіз әуежайдағы билет кассасындағы қызметкерден гөрі, тұтынушыларға қызмет көрсету желісінен неғұрлым қолайлы жауап ала аласыз. Бұл қызметкер сіздің рейстегі барлық адамдармен жұмыс істеуі керек, ал клиенттерге қызмет көрсету өкілі аз стресстік жағдайларда жұмыс істейді.
- Ұсталған рейс сіз үшін жай ғана қолайсыздық екендігі туралы дәлелді растау үшін фактілерді қолданыңыз, бірақ сіздің жағдайыңызды одан да қатал ету үшін бірдеңе жасамаңыз.
- Есіңізде болсын, егер авиакомпания сізге өтемақы төлеуге келіссе, онда ол сіз қандай шығынға ұшырадыңыз деп дәлелдеуі мүмкін.
- Телефонмен сөйлесу кезінде қоңыраудың күні мен уақытын және сөйлесетін кез келген өкілдің аты -жөнін қосқанда, толық жазба алыңыз.
Қадам 4. Өтінішіңізді жазбаша түрде беріңіз
Сіздің келіссөздеріңізді жазбаша түрде жүргізу сізге авиакомпания атынан берілген уәделердің дәлелі болып табылады.
- Егер сізге телефон өкілі өтемақы ұсынатын болса, әңгіме мен ұсынылған өтемақы туралы мүмкіндігінше тезірек хат жазыңыз. Сізге ұсынылған кез келген құжаттардың, түбіртектердің немесе басқа ақпараттың көшірмелерін қосыңыз.
- Юнайтед сияқты көптеген авиакомпаниялар сіздің сұранысыңыз бойынша сізге растау хатын береді, оны сіз рейсіңіздің тоқтатылғанын дәлел ретінде пайдалана аласыз. Бұл хат кез келген кездесулер немесе брондаудың нәтижесінде сіз тоқтатылған рейске байланысты кейінге қалдыруға немесе өзгертуге байланысты келтірілген залалды азайтуға көмектеседі.
5 -қадам. Өтінішіңізді орындаңыз
Егер авиакомпанияның сізге тоқтатылған рейсті өтеу бойынша корпоративтік саясаты немесе заңды талаптары болмаса да, табандылық өз нәтижесін бере алады.
- Егер ақылға қонымды уақыт өтіп кетсе және авиакомпания сіздің өтемақы туралы өтінішіңізді қабылдамаса немесе жауап бермесе, болашақ хат -хабарларыңызды жібере алатын директордың немесе менеджердің атын іздеңіз.
- Сіз сондай -ақ АҚШ Көлік департаментіне (DOT) шағым беруді қарастыра аласыз. АҚШ заңы тоқтатылған рейстер үшін авиакомпанияның өтемақысын талап етпейтіндіктен, бұл сізге одан әрі жетпейді, бірақ шағым авиакомпанияға жіберіледі.
- Авиакомпанияның DOT қызметіне шағымын жазу үшін 202-366-2220 нөміріне қоңырау шалуға болады. DOT агенті сіздің қоңырауыңызды қалыпты жұмыс уақытында қайтарады. Сіз сондай-ақ DOT веб-формасын қолдана аласыз немесе хат жаза аласыз және Авиация тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөліміне, C-75, АҚШ Көлік департаменті, 1200 Нью-Джерси даңғылы, С. Э., Вашингтон, Колумбия округі 20590.
3 -ші әдіс 2: Несие картасының артықшылықтарын пайдалану
Қадам 1. Кредиттік карта келісіміңізді тексеріңіз
Көптеген несиелік карталар саяхаттан сақтандыруды сол картаның көмегімен ұшақ билеттерін сатып алатын карта иелеріне жеңілдік ретінде ұсынады.
- Көптеген саяхатқа бағытталған несиелік өнімдер тоқтатылған рейс нәтижесінде тікелей шығындарды өтеуді қамтамасыз ететін саяхат сақтандыруын ұсынса да, қамту мөлшері мен шектеулер айтарлықтай өзгереді. Мысалы, бұл саясаттың кейбіреулері сізбен бірге саяхаттаған отбасы мүшелерін емес, карта ұстаушыны ғана қорғайды.
- Ең дұрысы, саяхатқа тапсырыс бермес бұрын несиелік карталар ұсынған қорғанысты тексеру керек, сондықтан бірдеңе дұрыс болмаған жағдайда қорғаныстың ең жоғары деңгейін қамтамасыз ететін картаны қолдана аласыз.
- Бірнеше несие картасы компаниялары тоқтатылған рейстерді өтеуді қамтамасыз етсе де, бұл саясат көбінесе жазатайым оқиғалар мен багаждың жоғалуын немесе зақымдалуын қамтиды.
Қадам 2. Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіне хабарласыңыз
Әдетте сіз несиелік картаңыздың артындағы клиенттерге қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалу арқылы несиелік карта компаниясы ұсынатын кез келген саяхат жеңілдіктерін пайдалана аласыз.
- Егер несиелік карта компаниясынан саяхат сақтандыру төлемдеріне бөлек тіркелу қажет болса, сізге қоңырау шалу үшін бөлек телефон нөмірі болуы мүмкін.
- Есіңізде болсын, кейбір карталар бұл артықшылықтарды қосу үшін қосымша тіркеу процесін немесе ақы алуды қажет етеді. Әдетте бұл билеттерді сатып алмас бұрын немесе сапарға шықпас бұрын жасалуы керек.
3 -қадам. Жағдайыңызды түсіндіріңіз
Клиенттерге қызмет көрсету өкіліне сізге не болғанын айтыңыз және жағдай сіздің карта ұстаушысының артықшылықтарымен қамтылғанын растаңыз.
- Кешіктіру, жою немесе сапарды тоқтату шығындарын өтейтін несиелік карталар компаниялары әдетте мұны ауа райы немесе жабдықтың істен шығуы сияқты белгілі бір жағдайларда ғана жасайды. Егер сіздің несиелік картаңыздың саясатына жатпайтын себептермен сіздің рейсіңіз тоқтатылса, өтемақы күтпеңіз.
- Сізге авиакомпаниядан сіздің рейсіңіздің тоқтатылу себебін растайтын растау хатын жіберу қажет болуы мүмкін.
- Клиенттерге қызмет көрсету өкілінен сіздің шағымыңызды өңдеу үшін қандай ақпарат пен құжаттаманы қажет ететінін, сондай -ақ несие картасы бойынша компания талап қоюға болатын кез келген мерзімді біліңіз.
4 -қадам. Шағымыңызды жіберіңіз
Несие картасы бойынша компанияның нұсқауларын орындап, тоқтатылған рейске өтемақы немесе басқа өтемақы талап етіңіз.
- Әдетте несие картасы бойынша компания несиелік картасын төлеген шығындарды ғана өтейді, және сіз әлі де бұл шығындардың қажеттілігі мен олардың ұшуды тоқтатуға қатысы туралы маңызды құжаттаманы ұсынуыңыз керек.
- Кредиттік карталармен айналысатын компаниялардың көпшілігінде олар өтейтін шығындардың максималды мөлшері бар және сіздің шығындарыңыз шекті мәннен төмен болса да, барлық шығындар сәйкес келмейді.
- Мысалы, сіздің несие карталарымен айналысатын компания рейстің тоқтауы немесе кешігуі нәтижесінде сіз әуежайда тамақтануға тура келген тағамға кеткен шығындарды өтеуге дайын болуы мүмкін, бірақ ол қала орталығындағы бес жұлдызды мейрамханада жеген түскі асты жабуға мәжбүр болуы мүмкін. білгеннен кейін сіздің рейсіңіз тоқтатылды.
3 -ші әдіс 3: Саяхат сақтандыруын сатып алу
Қадам 1. Саясатты алдын ала салыстырыңыз
Саяхатқа шықпас бұрын бірнеше түрлі сақтандыру полистерінің бағасы мен қамту деңгейін қараңыз.
- Егер сіз саяхат сақтандыруын сатып алуды жоспарласаңыз, оны сапарға тапсырыс берген күні немесе мүмкіндігінше тезірек сатып алуыңыз керек.
- Егер сіз жиі саяхаттап жүрсеңіз, әр сапар үшін саяхат сақтандыруын бөлек сатып алумен салыстырғанда уақыт пен ақшаны үнемдей алатын көп сапарлы немесе жылдық саясатты қарастырғыңыз келуі мүмкін.
- Әр түрлі саясат әр түрлі уақытқа саяхатты қамтиды және әр түрлі тәуекелдерді қамтиды. Әдетте тәуекелдер неғұрлым көп болса, саясат соғұрлым қымбат болады.
- Саясаттың әр түріне сенімді болмасаңыз, сіз турагент немесе саяхат веб-сайты сияқты үшінші жақтан тексергіңіз келуі мүмкін.
- Сіз сондай -ақ достарыңызбен сөйлесуді қарастыруыңыз керек, әсіресе егер сіз жиі саяхаттайтын немесе сіз барғыңыз келетін саяхаттан оралған адамды білсеңіз. Олардың ұсыныстарынан басқа, олардың әңгімелері сіздің сапарыңызда кездесетін тәуекелдерді бағалауға көмектеседі.
Қадам 2. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін саясатты таңдаңыз
Сізге қай саясат сәйкес келеді, сіз қайда бара жатқаныңызға, қанша уақыт кететініңізге және сапарыңыздың себептеріне байланысты болады.
- Сіз үшін ең жақсы жұмыс істейтін саясат, сіз қаншалықты тәуекелге баруға дайын екеніңізге байланысты. Бұл сіз қайда барғыңыз келетініне байланысты өзгеруі мүмкін. Мысалы, егер сіз Африкаға сафари жоспарлап жатсаңыз, достарыңызбен бірге болу үшін бір апта Торонтоға барғаныңызға қарағанда, сіз толық қамтуды қалауыңыз мүмкін.
- Саяхат сақтандыру медициналық немесе заңды шығындарды, сондай -ақ сапар кезінде жеке жауапкершілікті қамтуды қоса алғанда, тоқтатылған рейстер үшін өтемақыдан асып кетуі мүмкін.
Қадам 3. Тасымалдаушыңызбен байланыста болыңыз
Саяхаттан сақтандыру полисін сатып алғаннан кейін, сіздің қамтуыңызға әсер етуі мүмкін жоспарлар мен мәліметтер өзгерсе, тасымалдаушыны жаңартқаныңызға көз жеткізіңіз.
- Егер сіз саяхат жоспарларын, әсіресе кету күнін немесе барғыңыз келетін жерлерді өзгертсеңіз, әдетте тасымалдаушыға хабарлауыңыз керек.
- Егер сіз сапарыңызды кеңейтсеңіз, бұл сіздің тасымалдаушыңызға хабарлауы керек, бұл сіздің шығындарыңызды едәуір арттырады, себебі сіздің сапарыңыздың құны әдетте сіздің саясатыңыз жабатын максималды сомаға әсер етеді.
- Сонымен қатар, сіздің саясатыңыз сіздің шығындарыңыздың негізінде сіздің сапарыңызды жабуға арналған. Нақты шығын мен сіздің сақтандыру компаниясына берген көрсеткіштер арасындағы кез келген айырмашылық талаптан бас тартуға әкелуі мүмкін.
Қадам 4. Түбіртектер мен құжаттаманы сақтаңыз
Сіздің сапарыңыз басталмас бұрын шағым формалары мен ақпараттарды қарап шығыңыз, осылайша сіздің операторыңыз шағымды өңдеуге қажет ақпарат түрлерін білесіз.
- Сізге әдетте сіздің сапарыңыз туралы ақпарат қажет болады, оның ішінде сіздің сапарыңыздың күндері, сондай -ақ бас тарту нәтижесінде туындаған шығындар туралы түбіртектердің көшірмелері.
- Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе тоқтатылса, авиакомпанияға хабарласып, растау хатын сұраңыз. Сақтандыру компаниясы сіздің талапты қарауды талап етуі мүмкін.
Қадам 5. Шағымды мүмкіндігінше тезірек беріңіз
Егер сіз қосымша шығындарды жинамай, рейсіңіз тоқтатылғаннан кейін дереу берсеңіз, сіздің шағымыңыздан бас тарту ықтималдығы аз.
- Туристік сақтандыру компаниялары әдетте тәулігіне байланысты шығындардың белгілі бір мөлшерін жабады, сондықтан сіздің залалыңызды мүмкіндігінше азайту сіздің мүддеңізде.
- Шағым берген кезде барлық сұралған ақпарат пен құжаттарды қосқаныңызға көз жеткізіңіз.
