Егер сіз iTunes, Apple Music немесе App Store дүкенінен сатып алған нәрсеге қатысты қиындықтар туындаса, әдетте төлемдермен келіспей, Apple -ден ақшаны қайтаруды сұрай аласыз. Apple сонымен қатар рұқсат етілмеген төлемдердің көпшілігін қайтарады. Алайда, егер сіздің есептік жазбаңыз бұзылған немесе алаяқтықпен қолданылған болса, сізге қосымша шаралар қолдану қажет болуы мүмкін, соның ішінде полицияға арыз беру.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: қайтаруды сұрау
Қадам 1. Есептік жазба параметрлерінде сатып алу тарихын қараңыз
IPhone, iPad немесе iPod Touch құрылғысында «Параметрлер» бөлімін ашып, атыңызды басыңыз, содан кейін «iTunes және App Store» бөліміне өтіңіз. Содан кейін Apple идентификаторын көру үшін түртіңіз. Сізден парольді енгізу сұралуы мүмкін. «Сатып алу тарихына» төмен қарай жылжып, оны түртіңіз.
Егер сіз компьютерде болсаңыз, iTunes-ті ашып, мәзір жолағындағы «Есептік жазба» түймесін басыңыз, содан кейін ашылмалы мәзірден «Менің тіркелгімді қарау …» таңдаңыз. «Дүкен» түймесін басыңыз. Apple идентификаторымен кіріңіз, содан кейін «Есептік жазбаны қарау» таңдаңыз. Сатып алу тарихын көру үшін төмен айналдырыңыз
Қадам 2. Қайтарылатын сатып алуды таңдаңыз
Дауласқыңыз келетін сатып алуды тапқанша сатып алу тарихын айналдырыңыз. Сатып алуды таңдау үшін оны басыңыз. Сатып алынған күнді тексеріңіз. Apple тек соңғы 90 күн ішінде жасалған сатып алулар үшін ақшаны қайтаруды ұсынады.
Егер сізде мәселе дұрыс жүктелмегендіктен болса, онда сіз элементті қайта жіберуге тырысуыңыз мүмкін. Қайтаруды сұрау процесін өтпес бұрын сіз мұны көргіңіз келуі мүмкін
Қадам 3. «Мәселе туралы хабарлау» сілтемесін басыңыз
Беттің төменгі жағында элемент туралы барлық мәліметтер берілгеннен кейін сіз «Мәселе туралы хабарлау» деген сілтемені көресіз. Егер сіз осы сілтемені бассаңыз, сіз есеп беру мәселесі туралы reportaproblem.apple.com веб -сайтына кіресіз, онда сіз Apple -ге толығырақ ақпарат бере аласыз және ақшаны қайтаруды сұрай аласыз.
Егер сіз беттің төменгі жағында «Мәселе туралы хабарлау» сілтемесін көрмесеңіз, онда бұл зат қайтарылмайды
Әртүрлілік:
Сіз сондай -ақ «Мәселе туралы хабарлау» бетіне тікелей кіріп, Apple идентификаторымен кіре аласыз. Содан кейін сіз сатып алу тізімінен элементті тікелей веб -сайтта таңдай аласыз.
Қадам 4. Қайтару себебін таңдаңыз, содан кейін сұрауыңызды жіберіңіз
Apple «Мәселе туралы хабарлау» бетіндегі ашылмалы мәзірде қайтаруды қажет ететін себептер тізімін ұсынады. Сіздің жағдайыңызға сәйкес келетінін таңдаңыз. Сізге қосымша ақпарат беру қажет болуы мүмкін.
- Егер сіз сатып алуға рұқсат бермесеңіз, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлесу үшін iTunes Store қолдау қызметіне қайта бағытталасыз.
- Егер сіз тауарды сатып алғыңыз келмегендіктен немесе басқа затты сатып алғыңыз келгендіктен ақшаны қайтарғыңыз келсе, не болғандығы туралы қосымша мәлімет беріңіз. Сіз ақшаны қайтаруға құқығыңыз болуы мүмкін, немесе Apple сатып алған затты сіз сатып алғыңыз келетін затқа айырбастауы мүмкін.
- Кейбір мәселелер бойынша сізге әзірлеушіге тікелей хабарласу ұсынылады. Мысалы, егер сіз қосымшаны жүктеп алсаңыз, ол дұрыс жұмыс істемесе немесе жүктелмесе, әдетте ақшаны қайтару алдында мәселені шешу үшін әзірлеушімен жұмыс істеу қажет болады.
Қадам 5. Apple -ден жауап күтіңіз
Есепті жібергеннен кейін Apple Support компаниясының тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі сіз берген ақпаратты қарап шығады және компания саясатына сәйкес ақшаны қайтару туралы шешім қабылдайды. Байланыс параметрлерін қалай орнатқаныңызға байланысты сізге қоңырау немесе электрондық пошта келуі мүмкін.
Әдетте сіз Apple -ден бірнеше күннен бір аптаға дейін жауап аласыз. Apple қолдау қызметінің тұтынушыға қызмет көрсету өкілі сізге сұрау себебін растау үшін қосымша ақпарат қажет болса, сізге хабарласа алады
Кеңес:
Егер сізге ақша қайтарылса, ол сіздің банктік шотыңызда немесе несиелік картаңызда пайда болғанға дейін 2 немесе 3 күн ішінде өңделуі мүмкін.
3 -ші әдіс 2: Есептік жазбаңызды алаяқтықпен пайдалану туралы есеп
Қадам 1. Сатып алу тарихындағы бейтаныс сатып алуларды анықтаңыз
Егер сіз iPhone, iPad немесе iPod Touch қолдансаңыз, параметрлердегі «iTunes & App Store» түймесін басыңыз. Apple идентификаторымен кіріңіз және сатып алу тарихын қарау үшін төмен қарай жылжытыңыз. Ол жерден сізге таныс емес кез келген сатып алу туралы мәліметтерді қарауға болады.
Бейтаныс сатып алуды нұқыңыз және мәліметтерді қарап шығыңыз. Олар сатып алу туралы есте сақтауға көмектеседі. Егер сіз рұқсат етілмеген сатып алуды анықтасаңыз, сатып алу туралы барлық ақпаратты жазып алыңыз немесе Apple Support қызметіне ақпарат алу үшін экраннан басып шығарыңыз
Әртүрлілік:
Егер сізге сатып алу туралы сізге бейтаныс болып көрінетін электрондық пошта хабарландыруы келсе, Apple компаниясына рұқсат етілмеген төлем туралы хабарлау үшін электрондық поштаның төменгі жағындағы «Мәселе туралы хабарлау» сілтемесін басыңыз.
Қадам 2. Құпия сөзді дереу өзгертіңіз
Егер сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды сіздің хабарсыз немесе рұқсатсыз пайдаланғанын анықтаған болсаңыз, алаяқтықты болдырмау үшін құпия сөзіңізді өзгертіңіз. Жаңа құпия сөзіңіз күрделі екеніне көз жеткізіңіз және оны ешкім білуі қиын.
Сіздің жаңа құпия сөзіңіз бұрынғы парольден айтарлықтай өзгеше болуы керек. Егер сіздің ескі құпия сөзіңіз біреуде болса, олар сіздің жаңа пароліңізді оңай таба алмайды
Қадам 3. Көмек алу үшін Apple қолдау веб -сайтына кіріңіз
Https://getsupport.apple.com/ сайтына өтіп, сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін өнімді немесе қызметті таңдаңыз. Apple идентификаторын немесе Apple есептік жазбасын алаяқтықпен пайдалану үшін сіз «Төлем және жазылымдар» немесе «Apple идентификаторын» таңдай аласыз.
Сіздің мәселеңізді жақсы сипаттайтын санатты нұқыңыз. «Есепшот және жазылымдардан» ең тығыз байланысты категория «Қауіпсіздік және фишинг» болады. «Apple ID» ішінен «Басқа Apple ID тақырыптары» түймесін басыңыз, содан кейін «Қауіпсіздік мәселелері немесе есептік жазба бұзылған» тармағын таңдаңыз
Қадам 4. Клиенттерге қызмет көрсету өкіліне мәселеңізді сипаттаңыз
Сізде әдетте тұтынушыларға қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалу, желіде біреумен сөйлесу немесе электрондық пошта жіберу мүмкіндігі бар. Электрондық поштаны жіберу ең жылдам жауап алмаса да, бұл талқылаудың жазбаша жазбасын жүргізуге мүмкіндік береді.
- Мүмкіндігінше көптеген нақты мәліметтерді беріңіз, соның ішінде алаяқтықпен сатып алу күндері, сіз есептелген сомалар, сатып алынған заттардың атауы немесе сипаттамасы. Сіз бұл ақпаратты сатып алу тарихынан таба аласыз.
- Есептік жазбаңыздың қауіпсіздігі үшін қандай қадамдар жасағаныңызды, соның ішінде құпия сөзді өзгерткеніңізді сипаттаңыз. Егер сіз кімнің жауапты екенін білсеңіз, бұл туралы айта аласыз.
Кеңес:
Егер сіз алаяқтық туралы айыптаулармен жазсаңыз немесе қоңырау шалсаңыз, әдетте бір апта ішінде тұтынушыларға қызмет көрсету өкілінен жауап аласыз. Егер Apple сатып алу сомасын қайтаруды және сіздің шотыңызға несие беруді шешсе, сіз 2-3 күн ішінде несиелік немесе дебеттік картаңыздағы ақшаны көресіз.
5 -қадам. Банкке немесе несиелік карта компаниясына хабарласыңыз
Егер сіздің Apple идентификаторыңыз бұзылған болса, байланыстырылған банк шоты немесе несие картасы да бұзылған. Есептік жазбаңызға кірген адам сіздің ақпаратыңызды алған болуы мүмкін. Картаның артындағы тұтынушыларға қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалыңыз және картаңыздың күшін жойыңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету өкіліне транзакциялар туралы ақпарат беріңіз. Олар сіздің есептік жазбаңызға уақытша несие бере алады немесе Apple бұл жағдайға байланысты не істейтінін күтуі мүмкін
Қадам 6. Жергілікті полиция бөліміне есеп беріңіз
Сіз алаяқтық туралы айтсаңыз, сіздің банк немесе несие картасы бойынша компания сізден полицияға арыз беруіңізді талап етуі мүмкін. Полицияға хабарлау қажет болмаса да, оны алу жақсы.
- Офицерге хабарлау үшін полицияның жедел емес нөміріне қоңырау шалыңыз немесе жақын маңдағы учаскеге тоқтаңыз. Алаяқтық туралы барлық құжаттарды алып келіңіз.
- Көп жағдайда полиция қылмыс туралы ештеңе істей алмайды. Алайда, олар оны алаяқтық деректер базасына қосады және егер сіздің аймағыңызда осындай оқиғалар орын алса, халықты ескерте алады.
3 -ші әдіс 3: Жазылымдардан бас тарту
Қадам 1. Есептік жазба параметрлерінде жазылымдарыңызды қараңыз
IPhone, iPad немесе iPod Touch құрылғысында «Параметрлер» астындағы атыңызды, содан кейін «iTunes және App Store» түймесін басыңыз. Әдетте сізге Apple идентификаторын енгізу қажет болады, содан кейін төмен қарай «Жазылымдар» бөліміне өтуге болады.
ITunes және App Store арқылы қол жетімді барлық қосымшалар мен қызметтер, егер сіз оларды жоймасаңыз, автоматты түрде жаңартылады
Әртүрлілік:
Компьютерде iTunes қосымшасындағы дүкен тіркелгісінен жазылымдарды басқарыңыз.
Қадам 2. Басқарғыңыз келетін жазылымды таңдаңыз
«Жазылымдар» түймесін түрткенде, сіздің жазылымдарыңыздың тізімі пайда болады. Тізімді айналдырып, бас тартқыңыз келетін жазылымды түртіңіз.
Сіз жазылымды таңдаған кезде, ол жазылым туралы мәліметтерді, оның ішінде жаңартылған күнді және жазылым үшін сізге төленетін соманы көрсетеді
Қадам 3. Болашақ төлемді тоқтату үшін «Жазылымнан бас тарту» түймесін басыңыз
Жазылым туралы ақпарат бетінде, егер сіз оны өзгерткіңіз келсе немесе оны басқа мерзімге сақтағыңыз келсе, жазылымды басқару үшін әр түрлі опцияларды айналдыра аласыз. Опциялардың астында сіз «Жазылымнан бас тарту» деген қызыл сілтемені көресіз.
Жазылудан бас тарту үшін сілтемені басқанда, растау терезесі пайда болады. Жазылымнан бас тартқыңыз келсе, «Растау» түймесін басыңыз. Сізге Apple идентификаторын қайта енгізу қажет болуы мүмкін
Кеңес:
Жазылу шотта цикл аяқталғаннан кейін бетте көрсетілген күні автоматты түрде тоқтатылады. Есеп айырысу циклінің аяқталуына әлі уақыт қалса, сіз бұл уақыт ішінде мазмұнға қол жеткізе аласыз. Сіз пайдаланылмаған уақыт үшін ақшаны қайтара алмайсыз.
4 -қадам. Егер сізге Apple арқылы төлем жасалмаса, мазмұн жеткізушісімен тікелей хабарласыңыз
App Store арқылы сатып алынған кейбір қосымшалар мен қызметтер Apple -дің Apple ID арқылы емес, тікелей есептеледі. Apple сізге жазылудан бас тартуға көмектесе алмайды. Байланыс ақпаратын табудың ең оңай жолы - контент провайдерінің мекенжайын желіде іздеу.
