Егер сіз Ұлыбританияда болсаңыз және кез келген Google өніміне қатысты мәселе болса, өкінішке орай, Google Ұлыбританияға хабарласу үшін қолдануға болатын жалпы телефон нөмірлері немесе электрондық пошта мекенжайлары жоқ. Егер сізге көмек қажет болса, ұқсас мәселені табу үшін Google веб -сайтындағы қолдау форумдарын шолыңыз және мүмкін онлайн қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қандай да бір құқықтық мәселелер мен мәселелер бойынша сіз форманы немесе сұранысты жібере аласыз, ал Google UK оны көрген кезде сізге хабарласады.
Егер сізде проблема болса Тек Google Play, сіз тегін қоңырау шала аласыз 0800 328 6081 жұмыс күндері сағат 8.00-ден 20.00-ге дейін және демалыс күндері 9.00-ден 17.00-ге дейін.
Қадамдар
2 әдісі 1: Анықтамалық орталықты тексеру
Қадам 1. Мәселеңізді алдымен Google қолдау мәзірінен іздеңіз
Google қолдау көрсету бетіне кіріп, сізде проблема бар қосымшаны басыңыз. Мәселенің тізімде бар -жоғын білу үшін жалпы мәселелер мен ұсыныстарды шолыңыз. Егер солай болса, опцияны нұқыңыз және оны түзету үшін нұсқауларды орындаңыз. Егер сіз әлі де мәселені таба алмасаңыз, оны терезенің жоғарғы жағындағы іздеу жолағынан іздеп көріңіз.
- Google қолдауын мына жерден таба аласыз:
- Қолдау мәзірлері Google алатын ең көп тараған мәселелер мен шағымдарды тізімдейді, сондықтан сіздің нақты мәселеңіз тізімге енбеуі мүмкін.
Қадам 2. Қауымдастық форумдарын тексеріп, басқа біреуде осындай мәселелер болғанын біліңіз
Сізге қиындық туғызатын Google қосымшасын басқаннан кейін, «Қауымдастық» опциясының терезесінің сол жақ жоғарғы бұрышын қараңыз. Басқа адамдар өз мәселелерін жариялаған қауымдастық форумдарына кіру үшін оны басыңыз. Қауымдастық форумдарын қарап шығыңыз және іздеңіз, сіз бұл мәселені басқа біреудің жазғанын көре аласыз және кез келген шешім үшін түсініктемелерді тексеріңіз.
- Кейде ресми Google қолдау мамандары қауымдастық форумдарындағы жазбаларға пайдалы түзетулермен немесе сілтемелермен жауап береді.
- Егер сіз өз мәселеңізді таба алмасаңыз, басқалар да таба алатындай етіп жаңа форум жазуға болады. Постқа жеке есептік жазбаның ақпаратын қоймаңыз, себебі ол көпшілікке көрсетіледі.
Қадам 3. Егер ол бар болса, мәселе бойынша «Бізге хабарласыңыз» түймесін басыңыз
Google қолдау көрсету бетінде таңдаған опция беттің төменгі сол жағында «Бізбен хабарласыңыз» деген көк түйме бар -жоғын тексеріңіз. Сіз оны басқан кезде, бетте көрсетілген мәселеге қатысты жиі кездесетін мәселелер бар мәзір пайда болады. Мәзірдегі опцияларды айналдырыңыз және сіздің мәселеңізге ұқсас опцияны таңдаңыз.
Тізімдегі барлық мәселелерде «Бізге хабарласу» батырмасы болмайды, сондықтан сізде болып жатқан мәселеге қатысты басқа мәселені таңдау қажет болуы мүмкін
Қадам 4. Егер телефонмен қолдау арқылы сөйлескіңіз келсе, «Қайта шақыруды сұрауды» таңдаңыз
«Бізге хабарласу» түймесін басқаннан кейін мәзірден мәселені таңдағанда сізге байланыс опциялары берілуі мүмкін. Егер «Қайта қоңырау шалуды сұрау» деп аталатын таңдау болса, оны таңдап, телефон нөміріңізді және мәселеңізді толтырыңыз. Қолдау маманы мәселенің не екенін білу үшін сипаттамаңызға алған қате туралы хабарларды қосыңыз. Пішіннің төменгі жағындағы «Маған қоңырау шалыңыз» түймесін басыңыз және қолдаудың сізге хабарласуын күтіңіз.
- Кейде «Қайта қоңырау шалуды сұрау» опциясы қол жетімсіз болып қалуы мүмкін, сондықтан оның орнына басқа әдісті қолдану қажет болады.
- Телефон қоңырауы танылмаған немесе халықаралық нөмірден болуы мүмкін, сондықтан кейбір спам -сүзгілер оны бұғаттауға тырысуы мүмкін.
Кеңес:
Мәселе байланысты Google есептік жазбасына кіргеніңізге көз жеткізіңіз, осылайша қолдау сіздің ақпаратыңызды тексере алады.
Қадам 5. Интернеттегі қолдау қызметімен байланысу үшін «Сұраныс сұрауын» таңдаңыз
Егер кері қоңырау шалу мүмкіндігі болмаса немесе қолдау қызметіне хабарласқыңыз келсе, мәзірден «Сұхбат сұрау» опциясын таңдаңыз. Берілген формада атыңызды және мәселеңізді көрсетіңіз, содан кейін беттің төменгі жағындағы «Жіберу» түймесін басыңыз. Тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі олар қол жетімді болған кезде сізге чат жібереді, осылайша сіз сөйлесіп, мәселені шеше аласыз.
Сіз Google Play дүкенінен ақшаны қайтаруды сұрау үшін чат мүмкіндігін пайдалана алмайсыз, себебі толтыру қажет бөлек формасы бар
2 -ші әдіс 2: заңды сұрау салу
Қадам 1. Google байланыс бетіндегі мәзірден тиісті заңды сұрауды нұқыңыз
Google веб -сайтындағы байланыс бетіне кіріп, төменгі оң жақ бұрыштағы «Заңды сұраулар» тақырыбын іздеңіз. Мәзірден сізге қандай ақпарат қажет екенін немесе қандай мәселені шешу керектігін ескере отырып опцияны таңдаңыз. Сіз опцияны басқаннан кейін, ол сізді жаңа көмекке және сіздің мәселеңізге арналған формаларға ие жаңа бетке апарады.
- Заңды сұрақтардың тізімін мына жерден таба аласыз:
- Егер сіз Google сайтынан немесе іздеулерінен заңға қайшы келетін нәрсені тапсаңыз, «Заңсыз мазмұнды жою» таңдаңыз.
- Жобада кез келген Google сауда белгісін қолданғыңыз келсе, «Google мазмұнын пайдалануға рұқсат» опциясын таңдаңыз.
- Егер сізге сот ісі бойынша деректер қажет болса, «Google -да азаматтық сотқа шақыру» опциясын таңдаңыз.
2 -қадам. Google мазмұнын хабарлау немесе жою үшін заңды сұраныс нысанын жіберіңіз
Егер сіз заңға қайшы келетін немесе басқа адамға қиянат жасайтын нәрсені тапсаңыз, заңды сұрау жібере аласыз, ал Google оны өз сайттарынан алып тастау үшін мазмұнды қарайды. Мәселе туындаған формадағы Google өнімін таңдаңыз, содан кейін пайда болған мәзірден опциялардың бірін таңдаңыз. Қосымша сұрақтарға беттің төменгі жағында шешім көрсетілгенше пішін сұрайды.
- Мазмұнды жою формасына мына жерден тікелей кіруге болады:
- Пішін сіздегі мәселеге байланысты сізді басқа бетке бағыттауы мүмкін.
- Кейде сіз басқа қатысушылармен одан әрі заңды шара қолданбайынша Google жасай алатын ештеңе жоқ.
3 -қадам. Егер Google сауда белгілерін пайдалануға рұқсат алғыңыз келсе, брендке сұраныс нысанын толтырыңыз
Google атауын, логотипін, суреттерін немесе өнімдерін оқиғаға, фильмге немесе жарнамаға пайдалануды жоспарлаған кезде Бренд сұраныс формасын қолданыңыз. Пішінді жеке мәліметтеріңізбен, сіз жұмыс істейтін компаниямен және тауар таңбаларын пайдалануды жоспарлап отырғаныңызбен толтырыңыз. Google шолушылары шешім қабылдауы үшін сауда белгілерін қалай пайдалануды жоспарлап жатқаныңыздың суретін жүктеңіз.
- бренд сұрау формасын мына жерден таба аласыз:
- Мысалы, сіз оқиғаға Google логотипі бар баннердің суретін жүктей аласыз.
- Егер сіз Google сауда белгісін фильмде немесе телешоуда қолдансаңыз, онда тауар белгісі қалай қолданылатынын көрсететін сценарий беттерін жүктеңіз.
Кеңес:
Google брендінің сауда белгілері Gmail мен YouTube -ті де қамтиды, сондықтан оларға рұқсат алуды ұмытпаңыз.
Қадам 4. Егер заңды іс үшін пайдаланушы деректері қажет болса, Google -ге пошта арқылы азаматтық өтініш жіберіңіз
Адвокат немесе азаматтық сот ісіне қатысатын жеке тұлға, егер бұл іс үшін маңызды болса, пайдаланушы туралы мәліметтерді сұрай алады. Қай Google қызметіне дерек сұрататындығыңызды нақты көрсететін сұрау хатын жазыңыз және сізге қажет адамға электрондық пошта мекенжайларын көрсетіңіз. Сұранысты жіберу: Google LLC; c/o Жазбаларды сақтаушы; 1600 амфитеатр парквойы; Mountain View, CA 94043; Америка Құрама Штаттары.
- Электрондық пошта мекенжайын қосыңыз, сонда Google сұранысты алғаннан кейін сізге тез жауап береді.
- Сіз өзіңіздің есептік жазбаңызбен байланысты деректерді мына жерде есептік жазбаңыздың бақылау тақтасына өту арқылы таба аласыз:
Кеңестер
- Сіз Twitter -ге @GoogleUK твиті арқылы немесе оларға тікелей хабарлама жіберу арқылы қол жеткізуге тырысуға болады.
- G Suite әкімшілері телефон мен электрондық пошта арқылы тәулік бойы қолдау қызметіне қол жеткізе алады.
