Егер біреу бизнес жалдағысы келсе, Yelp шолулары досының ұсынысы сияқты маңызды болуы мүмкін. Сіздің клиентпен қарым -қатынас пен жайлылық деңгейіне байланысты сіз ауызша немесе жазбаша өтініш арқылы қарауды сұрай аласыз. Қарап шығуды сұрау қиынға соғады, бірақ мұны клиент оны мазалайтын немесе ренжітпейтіндей жасауға болады.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Клиенттерден ауызша сұрау
Қадам 1. Транзакция кезінде бетпе-бет сұраңыз
Адамнан бетпе-бет сұрау сіз тұтынушымен біраз уақыт сөйлескенде жақсы жұмыс істейді. Бұл әсіресе қайталанатын клиенттер үшін тиімді, себебі олар сіздің бизнесіңізбен байланыс орнатады.
- Мысалы, егер жиһаздың серіктесі сізге бір сағаттан астам уақыт бойы көмектессе, сіз байланыс сезінесіз. Осы уақытқа дейін сіз шағын қарым-қатынас құрдыңыз және егер олар: «Бүгін сізге көмектесу өте жақсы болды, және мен сіздің үйіңізге тамаша бөлікті табуда керемет тәжірибеге ие болдыңыз деп үміттенемін.. Егер сіз бізге Yelp туралы шынайы шолу берсеңіз, біз ризамыз ».
- Бұл кезде сатушы серіктес клиенттің оны ұмытпауын қамтамасыз ету үшін компанияның аты жазылған картаны бере алады.
- Қызмет аяқталғаннан кейін бірден тексеруді сұрағаныңыз жөн. Уақыт өткен сайын тұтынушының Yelp бетіне кіру ықтималдығы азаяды.
Қадам 2. Қоңырау аяқталуға жақын болғандықтан телефон арқылы тексеруді сұраңыз
Егер сіздің бизнесіңіз тұтынушыларға қолдау көрсететін болса, бұл жақсы жұмыс істейді. Егер тұтынушы сіздің қызметіңізге қанағаттанғандай көрінсе, қоңырауды аяқтаған кезде сұраңыз.
- Егер сіздің клиентіңіз сізбен сөйлескенде жағымды тәжірибеге ие болса, сіз шолуды сұрасаңыз, бұл орынсыз болмайды. Сіз айта аласыз: «Біз сіздің бизнесіңізді шынымен бағалаймыз және бүгін сізге көмектескенімізге қуаныштымын. Егер сіз Yelp -те өз тәжірибеңізбен бөліссеңіз, біз қуанышты боламыз. Қолданыстағы клиенттердің шолуларын қарау болашақ клиенттерге олардың планшетіне қатысты мәселе туындаса, біз көмектесуге дайын екенімізді көрсетуге мүмкіндік береді ».
- Егер сіз клиентке ұзақ және қиын мәселе бойынша көмектескен болсаңыз, қайта қарауды сұрамау жақсы.
3 -қадам Қайта қарауды сұрап, мақтауға жауап беріңіз
Телефон арқылы болсын, бетпе-бет болсын, бұл шолуды сұрауға ауысудың ең үздіксіз жолы. Сіздің қызметіңіздің сапасы немесе жылдамдығы көтерілгенде, бұл сұранысты көтерудің ең органикалық сәті.
- Егер бақытты клиент сіздің қызметіңізді мақтаса, сіз: «Бұл есту өте жақсы! Біз жұмысты мүмкіндігінше тез аяқтау үшін бар күшімізді саламыз, сондықтан пікіріңізге рахмет! Білесіз бе, мұндай пікірлер болашақ клиенттерге шынымен көмектесе алады, сондықтан егер сіз қарсы болмасаңыз, бізге Yelp -ге шолу жасасаңыз керемет болар еді ».
- Сіз клиенттен сіздің бизнесіңіздің тәжірибесі туралы сұрау арқылы сөйлесуді басқара аласыз.
4 -қадам. Клиенттерге сұрақ қоймас бұрын сіздің қызметіңізді қарап шықса, сізге «кеңес» алатынын айтыңыз
Егер сіздің бизнесіңіз клиенттердің үйлерінде жұмыс жасаса, бұл ең тиімді. Клиенттерге олардың шолуы сіздің атыңызды көрсетсе, сіздің компания сізге ақшалай бонус беретінін айтыңыз. Бұл сізге жақсы жұмыс жасаған болсаңыз, шолуды жариялауға қосымша ынталандыру береді.
- Егер сіздің үйіңізді бояуды аяқтаған адам мұны тез жасаса және сіз оларға комплимент айтсаңыз, олардың қарауды сұрауға ауысуы заңды болар еді. Олар былай деп айта алады: «Бүгінгі бизнесіңіз үшін көп рахмет. Клиент шолуда менің атымды қосқанда, мен өз компаниямнан шағын кеңес аламын. Егер сіз менің қызметімнің сапасы мен жылдамдығы керемет болды деп ойласаңыз, Yelp -те пікір жазуға қарсы болмайсыз ба? »
- Бұл компания саясатына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Әйтпесе, мұны сіздің компания сіздің атыңызбен шолу үшін кеңес берсе ғана жасаңыз.
- Бау -бақша, бассейнге техникалық қызмет көрсету, сантехника және тазалау сияқты қызметтер - бұл техниканы қолдану үшін негізгі жұмыс.
3 әдіс 2: Жазу арқылы шолуды сұрау
Қадам 1. Сіздің клиент таныс электрондық пошта арқылы шолуды сұраңыз
Егер сізде тұтынушымен жеке байланыс болмаса, компанияның орнына нақты адамның есептік жазбасынан электрондық хат жіберіңіз. Сұраныс олар бұрын электрондық хат жіберген адамнан болсын.
- Электрондық поштаның негізгі бөлігіне Yelp бетіне сілтеме қосыңыз.
- Шатастырмау немесе алаңдаушылықты болдырмау үшін әлеуметтік желілердегі сілтемелерді алып тастаңыз.
- Хабарламаның негізгі мәтінінде былай делінген: «Құрметті Нэнси, соңғы бизнесіңіз үшін рахмет! Егер сіз біздің тоқылған көрпелерді ұнататын болсаңыз, Yelp шолуын жіберу үшін бірнеше минут бөлу керек пе? Бұл бізге клиенттерге керемет көрпе беруді жалғастыруға көмектеседі және әлеуетті клиенттерге сенімді шешімдер қабылдауға көмектеседі. Бізге көмектескеніңіз үшін алдын ала рахмет! »
Қадам 2. Ай сайынғы ақпараттық бюллетень арқылы сұраңыз
Электрондық пошта арқылы жіберілетін ақпараттық бюллетень - бұл сіздің бизнесіңіз туралы басқа ақпаратпен біріктірілгендіктен, шолуды сұраудың нәзік әдісі. Сіздің шолуға сұранысыңыз Yelp бетіне сілтемесі бар ақпараттық бюллетеньдің жоғарғы жағында болуы керек.
Сұраудан басқа, сіздің бизнесіңізбен байланысты жергілікті оқиғалар туралы ақпаратты, сіздің бизнесіңіз туралы әңгімелерді, сіз көрсететін қызметтерді, сондай -ақ жұмыс уақыты мен телефон нөмірін қосыңыз
Қадам 3. Қызмет көрсетілгеннен кейін таратылған алғыс хат арқылы тексеруді сұраңыз
Бұл шолуды сұраудың нәзік және жылдам әдісі. Бұл парақ тұтынушыларға алғыс айтуға және басқа өнімдерді сатуға арналмағанына көз жеткізіңіз.
- Клиентке қоңырау шалғаннан кейін, сіз оған сөмкесін беріп, ішіндегі жазбаны қоса аласыз: «Сатып алғаныңыз үшін рахмет! Егер сіз бізбен сауда жасауды ұнатсаңыз, бізге (және басқаларға) Yelp шолуы арқылы айтыңыз! »
- Сіз мұны автоматты электрондық пошта арқылы жасай аласыз.
3 -ші әдіс 3: Yelp бетінің көрінуін арттыру
Қадам 1. Yelp бетіне суреттер мен жұмыс сағаттарын қосыңыз
Жұмыс уақыты, мекенжай және автотұрақ туралы ақпарат сіздің бетіңізге көбірек трафик әкеледі. Суреттерге де назар аудармаңыз; тұтынушылар суреті бар Yelp беттерін қарауға 2,5 есе көп уақыт жұмсайды.
Клиенттер сіздің Yelp парағыңызға қанша уақыт жұмсаса, соғұрлым олар сізге пікір жазады
Қадам 2. Веб -сайтыңызға айқай белгісін немесе баннерді қойыңыз
Yelp сіздің компанияңыздың бетіне қоюға болатын белгілер мен баннерлерді ұсынады. Бұл сіздің веб -сайтыңызға әр белгінің HTML кодын көшіру және қою арқылы жасалады.
Клиент танымбелгіге немесе баннерге шертсе, ол оларды тікелей Yelp бетіне апарады
Қадам 3. Әлеуметтік желілерде клиенттердің оң және теріс пікірлерімен бөлісіңіз
Егер сіздің бизнесіңіз твиттерде немесе фейсбукте болса, сіз бұл әлеуметтік желілерде бизнес -аккаунттарға арналған «шолу» қойындысы бар екенін байқаған шығарсыз. Кейбір теріс шолуларды қосыңыз, әйтпесе тұтынушылар тек жарқын ұсыныстарға күмәнмен қарауы мүмкін.
Жағымсыз әсерлері үшін сыпайы түрде кешірім сұрайтын теріс пікірлерге түсініктеме қосуды ұмытпаңыз. Теріс шолушыны тыныштандырып, мәселені шешуге тырысыңыз
Қадам 4. Электрондық пошта қолтаңбасында сіздің бизнесіңіздің тізіміне сілтеме қосыңыз
Егер сіз үнемі клиентпен электронды хат алмасатын болсаңыз, бұл ең тиімді болады. Бұл оларға айел беті бар екенін үнемі еске салудың және шолуларды бағалайтын нәзік әдіс.
5 -қадам. «Адамдар бізді Yelp -те жақсы көреді» жапсырмасын өзіңіздің орналасқан жеріңізге қойыңыз
Yelp Yelp рейтингісі жақсы компаниялар үшін жылына екі рет стикерлер мен ұсыныстар хаттарын ұсынады. Егер сізде көптеген пікірлері бар (бірақ көбірек алғыңыз келетін) физикалық орналасқан жері бар бизнесіңіз болса, ұсыныс хатын іліп қойыңыз.
Хатты оңай көрінетін жерге қойыңыз (мысалы, алдыңғы үстелдің қабырғасында немесе сіздің ең көп жұмыс жасайтын жеріңізге қаратып)
Қадам 6. Рецензенттерге рахмет және жеңілдік кодтарын ұсыну
Пікір жазған әрбір адамға рахмет. Жақсы түрде жеке, бірақ электрондық поштаны жіберу де қолайлы. Сіз тіпті жеңілдік кодтарымен немесе тегін сыйлықтармен үздік рецензенттерді таң қалдыра аласыз. Бұл сіздің бизнесіңізді және Yelp бетін жарнамалауға мүмкіндік береді.
Кеңестер
- Сіз тұтынушылардан сізден олардың пікірін сұрауды немесе сұрамауды бастамас бұрын сіздің бизнесіңіздің тәжірибесі туралы жылдам сауалнама толтыра аласыз. Бұл Yelp бетіндегі теріс пікірлер санын азайтады.
- Сізге біреу Yelp шолуын бергісі келгенде, үнемі күлімсіреп, кездейсоқ сұраңыз. Егер сіз тым байсалды болып көрінсеңіз, тұтынушылар сізге адал баға беруден бас тартуы мүмкін.
