Сізде компаниямен жаман тәжірибе болды ма? Алаяқтық, қате тапсырыстар және басқа да мәселелерді шешу қиын болуы мүмкін, бірақ сіз жалғыз емессіз. Уайымдамаңыз-сіздің мәселеңізді шешуге көмектесетін көптеген онлайн-ресурстар бар. Біз сіздің бастауыңызға көмектесу үшін жиі қойылатын сұрақтардың барлығына жауап бердік.
Қадамдар
8 -ден 1 сұрақ: Мен дереу шағым беруім керек пе?
Қадам 1. Жоқ, алдымен сатушымен сөйлесуге тырысу керек
Мүмкін болса, алдымен сатушымен немесе тұтынушыларға қызмет көрсету агентімен байланысуға тырысыңыз. Егер сіз сатушы немесе қызмет өкілі көмектесе алмасаңыз, шағымды компанияның тұтынушылармен жұмыс бөлімінің корпоративтік кеңсесіне жеткізіңіз. Егер сіздің проблемаңыз әлі де шешілмесе, оның орнына үшінші тарап тобына шағым жіберіңіз.
Мысалы, егер сіз ақаулы блендер сатып алсаңыз, компанияның тұтынушыларға қызмет көрсетудің ресми нөміріне қоңырау шалуға болады. Егер eBay тапсырысына қатысты мәселе туындаса, сіз шағым жібермес бұрын жеке сатушыға және eBay -ге хабарласар едіңіз
8 -ден 2 сұрақ: Мен сатушымен сөйлескенде немесе шағым түсіргенде маған не қажет?
Қадам 1. Сатып алуға байланысты кез келген түбіртектерді, кепілдіктерді немесе басқа құжаттарды жинаңыз
Сондай -ақ, сіздің ісіңізді құруға көмектесетін сатушымен өткен кез келген электрондық поштаны немесе басқа қарым -қатынасты басып шығарыңыз. Бұл құжат сатушымен сөйлескенде немесе шағым беруге дайын болғанда пайдалы болады.
Нақты құжаттама сіз шағымданатын нәрсеге байланысты болады. Мысалы, сізде сатып алуды растайтын жұмысқа тапсырыс, келісім -шарт немесе сату түбіртегі болуы мүмкін
3 -ші сұрақ 8: Мен шағымды қайда жібере аламын?
Қадам 1. Американдық немесе канадалық бизнеске қатысты мәселелерді жақсы бизнес бюросына (BBB) хабарлаңыз
BBB-американдық немесе канадалық компанияның өнімдері мен қызметтеріне қатысты сіздің шағымыңызды қарайтын бейтарап, үшінші тарап тобы. Шағымды өз сайтында толтырыңыз, онда сіз өз шағымыңыз туралы, қай компанияның қатысқаны және басқа да құнды мәліметтермен бөлісе аласыз. BBB сіздің шағымыңызды шамамен 2 күнде қарайды және сізге осы кәсіппен байланыс орнатуға көмектеседі. Әдетте, BBB орташа шағымы шамамен бір ай ішінде шешіледі.
- BBB ресми сайтына сілтеме:
- BBB тек компанияның қызметтеріне немесе өнімдеріне қатысты шағымдарды қабылдайды және өңдейді. Егер сіздің шағымыңыз жұмыс берушіге немесе қызметкерге немесе кемсітушілікке қатысты болса, BBB көмектесе алмайды.
- BBB - бұл мүлдем тегін қызмет. Алайда, егер сіздің шағымыңыз шешілмесе, сіз BBB компаниясына сіздің мәселеңізді ресми түрде делдалдыққа және төрелік етуге көмектесу үшін аз ғана ақы төлей аласыз.
8 -ден 4 -ші сұрақ: BBB -ге шағым жазған жөн бе?
1 -қадам. Иә, солай
BBB - бұл сіздің шағымыңызды тиімді, өнімді түрде жеткізуге көмектесетін ақысыз қызмет. Сонымен қатар, сіздің шағым BBB сайтына жасырын түрде жіберіледі және басқа клиенттерге одан әрі қарай көмектесе алады.
8 сұрақ 5: Егер компания BBB шағымына жауап бермесе не болады?
Қадам 1. BBB сайтында тағайындалған кеңесшімен сөйлесіңіз
BBB делдал ретінде әрекет етеді және бизнесті жауап беруге мәжбүрлей алмайды. BBB-ден нақты ұсыныстар сұраңыз-олар кейбір бағыттаушы агенттіктерді ұсына алады және сіздің нұсқаларыңыз бойынша сізге кеңес береді.
6/8 сұрақ: Мен өз шағымды басқа қайда жібере аламын?
Қадам 1. Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросымен (CFPB) қаржылық мәселелерді шешу
Онлайн формада автокөлік несиесі немесе ипотека сияқты шағымыңызға сәйкес келетін өнімді немесе қызметті таңдаңыз. Содан кейін бірнеше таңдау бойынша қосымша сұрақтарға жауап беріңіз. CFPB сізден проблемаңыздың ерекшеліктерін, не болғанын, қай компанияның қатысқанын және қандай адамдар қатысатынын сұрайды. Содан кейін, CFPB сіздің шағымыңызды және кез келген қосымша құжаттарды осы компанияға жібереді және сізге шамамен 15 күннен кейін жауап береді.
- CFPB сайтына мына жерден кіруге болады:
- Егер сіз ипотека, несие, ақша аударымы немесе несиелік карта шығарылымы сияқты негізгі төлемге шағымдансаңыз, CFPB - бұл жақсы нұсқа.
Қадам 2. Федералдық сауда комиссиясына (FTC) алаяқтық туралы хабарлаңыз
Сандық формада өз мәселеңізді және қалай алданғаныңызды сипаттаңыз. Сіз форманы толтырғаннан кейін, FTC сіздің мүмкін нұсқаларыңызбен танысады және сіздің есебіңізді мыңдаған құқық қорғау органдарының қызметкерлеріне жібереді.
- Сіз FTC веб -сайтына мына жерден кіре аласыз:
- Егер сіз CFPB -ге шағым түсірген болсаңыз, сізге FTC -ге ештеңе жіберудің қажеті жоқ.
- Егер сіз жеке басын ұрлаудың құрбаны болсаңыз, мына жерде хабарлаңыз: identifiyeft.gov.
3 -қадам. Штаттың бас прокурорына хабарласыңыз
Мемлекеттік веб -сайттың тұтынушылардың шағымы веб -сайтына кіріңіз. Бұл сайт сіздің мәселеңізді шешуге көмектесетін Бас прокуратураға шағым түсіруге көмектеседі.
- Жергілікті бас прокурорды мына жерден табыңыз:
- Кейбір штаттарда онлайн -порталдар бар, онда сіз бас прокуратураға шағым жасай аласыз. Бұл формада шағымыңызды, шағымданып отырған компанияңызды, өзіңіздің байланыс ақпаратыңызды және шағымның қалай шешілгенін қалайсыз деп сипаттаңыз.
7/8 сұрақ: Егер мен халықаралық кәсіппен немесе сатушымен айналысатын болсам ше?
Қадам 1. EConsumer сайтында халықаралық бизнеске шағым жіберіңіз
Егер сіз АҚШ -та болмасаңыз немесе халықаралық компаниямен мәселе туындаса, Econsumer.gov - сіздің ең жақсы ставкаңыз. Олардың онлайн формасын қолдана отырып, қандай шағым жазғаныңызды сипаттаңыз. EConsumer сіздің шағымыңызды жазады және деректерді үлгілерді дәл анықтау үшін пайдаланады.
- Шағымыңызды мына жерге жазыңыз:
- EConsumer осындай кең ауқымда жұмыс істейтіндіктен, сіз шағымды шеше алмайсыз.
8 -ден 8 сұрақ: Телемаркетингтік алаяқтық туралы қалай хабарлауға болады?
Қадам 1. DoNotCall сайтында шағым жазыңыз
Сізге қоңырау шалған алаяқтық нөмірін, сондай -ақ қоңырауды алған күн мен уақытты көрсетіңіз. Бұл ақпаратты қолдана отырып, FTC сіздің атыңыздан қоңырауды тексереді.
DoNotCall сайтын мына жерден таба аласыз:
Кеңестер
- Егер сіз өзіңізді кемсітушіліктің құрбаны болғандай сезінсеңіз, мына жерде есеп беріңіз:
- Өкінішке орай, тұтынушылардың қызметкерлерге қатысты шағымдарын басқаратын агенттік жоқ. Егер сізде белгілі бір қызметкермен нашар тәжірибе болса, шолуды желіде қалдыруды немесе тікелей бизнеске хабарласуды қарастырыңыз.
