2020 жылдың басынан бастап қосымша көмек алу үшін смартфонда, планшетте және/немесе жұмыс үстелінде және/немесе ноутбуктерде телефон нөмірі немесе тікелей виртуалды бейне чат қосымшалары арқылы Roku қолдау тобына хабарласу мүмкін емес. Бірақ уайымдамаңыз-сіз Рокудан басқа жолдармен жауап ала аласыз. Егер сізде техникалық қолдау алаяқтығы немесе есептік жазба мәселесі болса, Roku қолдау бетіндегі Roku құрылғысын орнату немесе пайдалану туралы бірнеше сұрақтарға жауап беру сізге электрондық пошта арқылы көмек алу үшін пайдалануға болатын пішінге бағытталуы мүмкін. Сіз бетті өзіңіз сияқты мәселелердің ортақ шешімдерін табу үшін пайдалана аласыз, сондай -ақ ұқсас тәжірибесі бар басқа Roku пайдаланушыларынан көмек ала аласыз. Егер қолдау сайты сізге көмектеспесе, Рокудың қолдау тобы Twitter -де дүйсенбіден жұмаға дейін таңғы 9 -дан кешкі 5 -ке дейін жұмыс істейді немесе сіз Roku негізгі экранда Roku кеңестері мен трюктерін көре аласыз.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Тұтынушыларға қолдау көрсету веб -сайтын пайдалану
Қадам 1. Жоғарғы жағындағы мекенжай жолағында сізге веб -сайтқа кіру қажет:
support.roku.com/contactus компьютердегі немесе мобильді құрылғыдағы веб -шолғышта. Бұл Roku ресми қолдау сайты.
- Егер сіз COVID-19 кезінде Рокуға қоңырау шалуға тырысқан болсаңыз, қолдау веб-сайтына кіру туралы жазылған хабарды естіген шығарсыз. Жаңартылған сайтта тірі сөйлесуді қолдау сілтемесі жоқ болса да, сіз электрондық пошта формасын немесе бейне чат қосымшаларын пайдаланып көптеген мәселелер бойынша көмек ала аласыз.
- Егер сіз Roku клиенттерді қолдау формасын қолданып көрдіңіз және әлі де көмекке мұқтаж болсаңыз, Roku қолдау тобында твит жазуды үйрену үшін Twitter пайдалану әдісін қараңыз.
Қадам 2. Мәселеңізді таңдап, Жалғастыру түймешігін басыңыз
Егер есептік жазбаңызбен қиындықтар туындаса, таңдаңыз Менің шотым, есеп айырысу немесе тапсырыс туралы сұрақтар. Егер бұл техникалық мәселе болса, таңдаңыз Менің Roku -ды орнату немесе пайдалану туралы сұрақтар оның орнына
Егер сіз таңдасаңыз Мен сатып алмас бұрын сұрақтар, сіз көптеген қолдау құжаттарын көре аласыз, алайда бұл тақырып бойынша қолдау көрсету өкіліне электрондық пошта арқылы хабарласуға мүмкіндік жоқ.
Қадам 3. Roku үлгісін таңдаңыз
Бұл қадам сіз таңдаған жағдайда ғана қолданылады Менің Roku -ды орнату немесе пайдалану туралы сұрақтар. Үлгіні таңдағаннан кейін төменде басқа ашылмалы мәзір пайда болады.
Қадам 4. Мәселеңізді таңдап, Жалғастыру түймешігін басыңыз
Қолдау мақалаларының тізімі пайда болады.
Кейбір есеп айырысу мәселелері сіздің Roku есептік жазбаңызға кіруге итермелеуі мүмкін. Ол үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз
Қадам 5. Қосымша мақалаларды қарап шығыңыз
Roku қолдау сайты өте кең, сондықтан сізге қажет нәрсені осы жерден таба аласыз.
Қадам 6. Егер әлі де қиындықтар туындаса, Қосымша көмек қажет түймесін басыңыз
Егер бұл опция қол жетімді болса, сіз оны беттің төменгі оң жақ бұрышында таба аласыз. Бұл опция сізді екі параметрді беретін пішінге апарады.
Егер сіз батырманы көрсеңіз Қауымдастықтан сұраңыз оның орнына, бұл сіздің өнімге электрондық пошта арқылы қолдау жоқ дегенді білдіреді. Сіз бұл түймені басу арқылы Roku басқа иелеріне мәселе туралы хабарласа аласыз, бұл мәселені шешу үшін қажет. Егер бұл көмектеспесе, Twitter пайдалану әдісін қараңыз.
Қадам 7. Электрондық пошта түймесін басыңыз
Бұл беттің төменгі жағындағы күлгін түйме. Бұл сіз толтырған жауаптары бар электрондық пошта нысанын ашады.
Қадам 8. Пішінді толтырып, Жалғастыру түймешігін басыңыз
Қолдау алу үшін атыңызды, электрондық пошта мекенжайыңызды, телефон нөміріңізді (міндетті емес) және мәселенің толық сипаттамасын көрсетуіңіз қажет. Року тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі дүйсенбіден жұмаға дейін 9.00 мен 17.00 PT аралығында жұмыс істейді.
Roku тұтынушыларға қолдау көрсету телефон нөмірі алдағы айларда қайтадан қол жетімді болуы мүмкін. Егер сізде Roku-мен әлі де қиындықтар туындаса, сіз әрқашан жұмыс уақытында Roku қолдау телефон нөміріне немесе компьютердегі, планшеттегі немесе смартфондағы тікелей бейне чат қосымшаларына қоңырау шалуға болады: (816) -272-8106
3 -тің 2 әдісі: Twitter -ді пайдалану
Қадам 1. Алдымен Roku тұтынушыларға қолдау көрсету веб -сайтын қолданып көріңіз
Егер сіз Covid-19 кезінде Roku тұтынушыларды қолдау қызметіне қоңырау шалуға тырысқан болсаңыз, онда сіз https://support.roku.com/contactus сайтындағы тұтынушыларға қолдау көрсету веб-сайтына кіру керектігін айтқан жазбаны естіген боларсыз. Мәзірлерден таңдаған опцияларға байланысты сіз Roku қолдау тобына электрондық пошта жіберуге мүмкіндік беретін формаға келуіңіз мүмкін.
-
Мысалы, егер сіз Менің Roku -ды орнату немесе пайдалану туралы сұрақтар опциясын таңдаңыз, өнімді таңдаңыз, содан кейін таңдаңыз Ойнату мәселелерін шешу, сіз проблемаларды шешу бойынша кеңестері бар бірнеше қолдау құжаттарын көресіз. Егер бұл кеңестер мәселені шешпесе, түймесін басыңыз Қосымша көмек керек пе?
төменгі оң жақ бұрыштағы түймесін басыңыз, содан кейін басыңыз Электрондық пошта электрондық пошта формасын ашу үшін.
- Егер қолдау сайты сіздің мәселеңізді шешпесе, Twitter арқылы қолдау алу үшін келесі қадамға өтіңіз.
Қадам 2. Twitter аккаунтына кіріңіз
Сіз Twitter қосымшасын телефонда немесе планшетте пайдалана аласыз немесе компьютерге кіре аласыз: https://www.twitter.com. Егер сізде Twitter есептік жазбасы болмаса, оны жасау қажет.
Қадам 3. Tweet түймесін басыңыз
Егер сіз телефонды немесе планшетті пайдаланып жатсаңыз, бұл мүмкіндікті плюспен түртіңіз + төменгі оң жақ бұрыштағы белгі. Егер сіз компьютерді қолдансаңыз, түймесін басыңыз Твит сол жақ панельде.
Қадам 4. Твитіңіздің басында @RokuSupport деп теріңіз
Бұл Рокудың қолдау тобының Twitter -дегі ресми аккаунты.
5 -қадам. Твиттерде өз мәселеңізді қысқаша сипаттаңыз
Твиттер максимум 280 таңбадан тұруы мүмкін, сондықтан сіз алдымен қысқаша болуыңыз керек. Өз мәселеңізді түсіндіріңіз (мысалы, «маған Рокудан бірнеше айыппұлдың не үшін қажет екенін түсінуге көмектесетін адам қажет») және сізге көмектесетін адаммен сөйлескіңіз келетінін түсіндіріңіз.
- Мәселеңізді сипаттағанда, жасаңыз жоқ несиелік картаның нөмірлері, шот нөмірлері, мекенжайлар немесе телефон нөмірлері сияқты кез келген жеке ақпаратты қамтиды. Твиттер - бұл жоқ жеке. Олар көпшілікке арналған.
- Егер Roku қолдау тобына сіздің есептік жазбаңыз туралы жеке мәліметтер қажет болса, олар сізге жеке хабарласуға мүмкіндік беретін сілтеме арқылы жауап береді.
Қадам 6. Tweet түймесін басыңыз
Бұл сіздің твитіңізді Roku -ға жібереді.
- Roku қолдауы Twitter -де дүйсенбіден жұмаға дейін 9.00 мен 17.00 PT аралығында қол жетімді.
- Сіз әдетте сол күні жауап бересіз, бірақ оларды қайтадан твит жасамас бұрын кем дегенде бір толық жұмыс күні беріңіз.
Қадам 7. Roku қосымша ақпарат қажет болса, бізге жеке хабарлама жіберу сілтемесін басыңыз
Егер сіздің мәселеңізді шешуге көмектесу үшін Roku -ге сіздің есептік жазбаңыздың нөмірі немесе басқа да жеке мәліметтер қажет болса, олар сіздің твитіңізге тікелей хабарлама сілтемесі арқылы жауап береді. Сіз бұл сілтемені басқанда, ол @RokuSupport жеке хабарламасын ашады.
Қадам 8. Жауапты тексеріңіз және қосымша ақпарат беріңіз
Жауаптарды тексеру үшін Twitter -ге кіріп, түймесін басыңыз немесе түртіңіз Хабарландырулар қойынды (қоңырау белгісі). Егер сіздің мәселеңізді шешуге көмектесу үшін Року сіздің есептік жазбаңыздың нөмірін немесе басқа да жеке мәліметтерді қажет етсе, олар сіздің твитіңізге тікелей хабарлама сілтемесі арқылы жауап береді. Бізге жеке хабарлама жіберіңіз. Сіз бұл сілтемені басқанда, ол @RokuSupport жеке хабарламасын ашады. Сұралған мәліметтерді теріп, Жіберу түймесін түртіп, жауап күтіңіз.
Егер сіз @RokuSupport тікелей хабарламасын жіберсеңіз, олар сізге осылай жауап береді. Хабарламаларды тексеру немесе түрту арқылы тексеруге болады Хабарламалар белгішесін (конверт) және хабарламаны таңдау Roku қолдау.
3 -ші әдіс 3: Басқа байланыс опцияларын пайдалану
Қадам 1. Веб -сайтты мына мекен -жай бойынша пайдаланыңыз:
developer.roku.com/contact, егер сіз Roku әзірлеушісі немесе серіктесі болсаңыз. Бұл форма арна атауы мен идентификаторын, сондай -ақ басқа да тиісті мәліметтерді бере алатын әзірлеушілер мен серіктестер үшін ғана жұмыс істейді. Тұрақты үй Roku пайдаланушылары бұл форманы Roku -мен байланысу үшін пайдалана алмайды.
Қадам 2. https://advertising.roku.com/contact сайтында жарнама туралы Рокумен байланысыңыз
Осылайша сіз Roku қолданушыларына өз брендіңізді жарнамалау үшін Roku -мен байланысуыңыз керек.
Қадам 3. Келіңіз:
newsroom.roku.com - компьютердегі немесе мобильді құрылғыдағы медиа ақпараты. Бұл бетте пресс -релиздер мен блог жазбалары ғана емес, сонымен қатар беттің оң жағында Року медиа контактілерінің байланыс ақпараты болады.
Егер сіз Roku өкілінен сұхбат алғыңыз келсе немесе қоғаммен байланысқа қатысты сұрақтарыңыз болса, сізге БАҚ өкілімен сөйлесу қажет болуы мүмкін
Қадам 4. Электрондық пошта:
[email protected] арқылы Roku сатушысы болыңыз. Сіз бұл мекенжайды Roku -ға өз арналары арқылы өнімдерін сату туралы хабарласу үшін ғана пайдалануыңыз керек.
Қадам 5. Электрондық пошта:
қауіпсіздік мәселесі туралы хабарлау үшін [email protected]. Егер сіз Roku -мен байланысты қауіпсіздік мәселесіне тап болсаңыз, мәселені хабарлау үшін осы электрондық поштаны қолдана аласыз. Электрондық хабарды шифрлау үшін https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key мекенжайындағы қауіпсіздік тобының PGP кодын пайдаланыңыз.
