Сізге Hulu -ны жаңа құрылғыда іске қосуға көмек қажет болса да, жазылымнан бас тартқыңыз келеді немесе сіздің жоспарыңызға қатысты сұрақтарыңыз болса, Hulu клиенттерге қызмет көрсетудің бірнеше нұсқасын ұсынады. Компания ашық телефон нөмірін жарияламайды, бірақ сіз 1-888-631-4858 немесе 1-888-265-6650 нөмірлерін қолдана аласыз. Телефон арқылы клиенттерге қызмет көрсету агентін алғаныңызға немесе тірі чат мүмкіндігін пайдалану үшін алдымен есептік жазбаңызға кіріп, мәселеңіз туралы негізгі ақпаратты ұсынуыңыз қажет. Ол жерден сізге қоңырау шалуға болатын тікелей телефон нөмірі көрсетіледі немесе сізді чат терезесіне апарады. Hulu-мен байланысудың басқа әдістеріне Hulubot автоматтандырылған чат функциясы, @hulu_support Twitter аккаунты немесе бөлімге арналған электрондық пошта мекенжайлары кіреді.
Қадамдар
3 әдіс 1: тұтынушыларға қызмет көрсету
Қадам 1. Hulu есептік жазбаңызға желіде кіріңіз
Https://help.hulu.com/ сайтына кіріп, кіру ақпаратын енгізіңіз.
Сіз Facebook арқылы немесе электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөзбен кіре аласыз
Қадам 2. Телефонның байланыс бетіне өтіңіз
Hulu есептік жазбаңызға кіргеннен кейін, «Байланыс» түймесін төмен қарай айналдырып, оны басыңыз. Содан кейін Телефон қойындысына өтіңіз.
Қадам 3. Ашылмалы мәзірлер арқылы мәселені таңдаңыз
Ашылмалы мәзірді пайдаланып «Менің сұрағым/мәселем … байланысты» сұрағына жауап беріңіз. Егер екінші ашылмалы мәзір пайда болса, сұрағыңызға сәйкес келетін жауапты таңдаңыз. Пайда болуы мүмкін кез келген қосымша ашылмалы мәзірлер үшін сол процесті орындаңыз.
- Бірінші ашылмалы мәзірде «Hulu -мен жұмыс істеуді бастау», «Төлемдер мен жазылуды басқару», «Орнату және жүйеге кіру», «Hulu қосымшасын немесе веб -сайтты пайдалану», «Теледидар мен фильмдердің қолжетімділігі» және «Бейнені ойнату» сияқты тақырыптар бар.. »
- Кейбір тақырыптарда Hulu қолдануға болатын құрылғы түрі туралы сұрайтын үшінші мәзір болады.
4 -қадам. Мәселенің қысқаша сипаттамасын теріңіз
Ашылмалы мәзірлердің әрқайсысынан ең жақсы нұсқаны таңдағаннан кейін, мәтін жолағына өз сұрағыңыздың немесе мазасыздығыңыздың қысқаша түсініктемесін жазыңыз. Сипаттамаға кемінде 30 таңбаны енгізіңіз, себебі бұл ең төменгі талап.
Сипаттау үшін 255 таңбадан артық пайдаланбаңыз
Қадам 5. Қоңырау шалу керек телефон нөмірін көру үшін жауабыңызды жіберіңіз
Барлық қажетті өрістерді толтырғаннан кейін Жіберу түймесін басыңыз. Сізді «Біз көмектесуге осындамыз» деп жазылған және көмекке қоңырау шалуға болатын телефон нөмірін көрсететін экранға апарады. Ол сонымен қатар күтудің шамамен уақытын көрсетеді, сондықтан сіз не күту керектігін білесіз.
- Hulu клиенттерге қызмет көрсетудің бірнеше түрлі нөмірлерін пайдаланады, оның ішінде 1-888-631-4858 және 1-888-265-6650.
- Клиенттерге қызмет көрсету нөмірін табу көп жұмыс болып көрінуі мүмкін, бірақ сіз күту уақытының аз уақытында белсенді нөмірге қол жеткізгеніңізге көз жеткізу үшін осы процесті өзіңіздің есептік жазбаңыз арқылы жүргізуіңіз керек.
Қадам 6. Күтуді күтпей, қайта қоңырау шалғыңыз келсе, телефон нөміріңізді енгізіңіз
Егер веб -бетте көрсетілген күту уақыты тым ұзақ болса немесе бірнеше минут күтуді қаламасаңыз, телефон нөміріңізді тере аласыз, ал агент сізге қайта қоңырау шалады. Сізге қоңырау шалу керек телефон нөмірі көрсетілген бет сізге мұны жасауға мүмкіндік береді. «Маған қоңырау шалыңыз» тақырыбын көрмейінше жоғары қарай айналдырыңыз (жоғарыда «Біз көмектесуге дайынбыз»). Өріске телефон нөміріңізді енгізіп, Жіберу түймесін басыңыз. Hulu өкілі сізге осы нөмірге мүмкіндігінше тезірек қоңырау шалады.
- АҚШ -та +1 ел кодын қалдырыңыз. Сізге 3 таңбалы аймақтық код пен 7 таңбалы тікелей нөмірді енгізу қажет.
- Қоңырау шалу үшін телефонды қадағалаңыз. Сіз қоңырау шалушының жеке куәлігіндегі телефон нөмірін танымайтын шығарсыз, бірақ бәрібір алыңыз, себебі бұл Хулу болуы мүмкін!
3 -ші әдіс 2: Тікелей чатқа кіру
Қадам 1. Кіріңіз және тіркелгіңіздегі чат бетіне өтіңіз
Жұмыс үстеліндегі компьютерде немесе мобильді құрылғыда https://help.hulu.com/ ашыңыз және кіру деректеріңізді енгізіңіз. Hulu есептік жазбаңызға кіргеннен кейін, хабарласу түймесін басыңыз. Келесі бетте Чат қойындысын нұқыңыз.
Hulubot опциясын баспағаныңызға көз жеткізіңіз. Бұл автоматтандырылған қызмет және негізгі сұрақтарға жауап беруі мүмкін, бірақ ол сізді нақты адаммен байланыстырмайды
Қадам 2. Ашылмалы мәзірден мәселені сипаттайтын опцияларды таңдаңыз
«Менің сұрағым/мәселем …» сұрауының астындағы ашылмалы мәзірді ашыңыз. Сізді мазалаған мәселеге барынша қатысы бар опцияны таңдаңыз.
- Пайда болған кез келген қосымша ашылмалы мәзірлерде опцияларды таңдауға өтіңіз.
- Егер сіз қандай опцияларды таңдау керектігін білмесеңіз, байланысты нәрсені таңдаңыз және тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен байланыс орнатқаннан кейін мәселені чат арқылы түсіндіруге тырысыңыз.
Қадам 3. Мәтін жолағына сұрағыңыздың қысқаша сипаттамасын жазыңыз
Сұрағыңыздың негізгі шолуын жазыңыз. Сипаттамада 30 мен 255 аралығындағы таңбаларды қолданыңыз.
- Бұл сіздің клиенттерге қызмет көрсету агенті көретін бірінші хабарлама, сондықтан сіз оны сұрақ ретінде айтуға болады.
- Ашылмалы мәзірде таңдаған кейбір ақпаратты қайталау дұрыс. Бірақ не болып жатқанын немесе не білгіңіз келетінін айту арқылы оларды кеңейтіңіз.
- Сіз келесідей бірдеңе айта аласыз: «Сәлеметсіз бе, мен Hulu қосымшасын Chromecast -те жұмыс істей алмаймын. Ол өшіруді жалғастырады және қайта бастайды. Мен оны іске қосу үшін не істей аламын? »
Қадам 4. Тікелей сөйлесуді ашу үшін «Қазір сөйлесу» түймесін басыңыз
Барлық қажетті өрістерді толтырғаныңызға көз жеткізіңіз. Содан кейін «Қазір сөйлесу» түймесін басыңыз. Бұл сіздің сұрауыңызды тұтынушыларға қызмет көрсету агентіне жібереді. Сізді сауалға жауап беретін агентпен байланыстыратын чат терезесі ашылады.
Агент сіздің мәселеңізді шешуге көмектескеннен кейін сізге қосымша көмек қажет емес екенін растаңыз. Осылайша, олар сіздің дайын екеніңізді және сөйлесуді тоқтатуға болатынын біледі
3 -ші әдіс 3: Twitter, Email немесе Hulubot пайдалану
Қадам 1. @hulu_support мекенжайына твит жіберіңіз
Өкілдер сіздің сұрақтарыңызға Twitter -де таңғы 5 -тен кешкі 10 -ға дейін жауап бере алады. @Hulu_support есептік жазбасына веб -шолғыштан немесе Twitter қосымшасынан кіріңіз. Бос твит ашу үшін Hulu қолдау қызметіне твит түймесін басыңыз. Сұрағыңызды енгізіңіз және хабарламаны жіберу үшін Твитке басыңыз.
Сіздің твит басқа Twitter пайдаланушыларына көрінуі мүмкін екенін ескеріңіз
Қадам 2. Бөлімге қатысты мәселелер бойынша Hulu командасының біріне электрондық хат жіберіңіз
Клиенттерге қызмет көрсетуден тыс тақырыптар мен сұраулар үшін Hulu -ның әр түрлі бөлімдеріне электрондық пошта арқылы хабарласа аласыз. Төмендегі электрондық пошта мекенжайларын көшіріңіз және бос электрондық поштаның тақырып жолына қойыңыз. Жазбаны жазыңыз және жіберіңіз және олардың команда мүшесінен жауап күтіңіз.
- Баспасөз және бұқаралық ақпарат құралдары сұраулары үшін [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Hulu -ға мазмұнды қосу туралы сұрау үшін [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Hulu мазмұнын таратуды талқылау үшін, [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Құпиялылық мәселелеріне қатысты [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Құқықтық мәселелер бойынша [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Авторлық құқықты бұзу туралы шағым беру үшін [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
Қадам 3. Негізгі сұрақтар бойынша көмек алу үшін автоматтандырылған Hulubot -пен сөйлесіңіз
Hulubot қызметі - бұл автоматтандырылған жауап беру жүйесі. Оны пайдалану үшін тірі сөйлесуді бастау үшін өзіңіздің есептік жазбаңызға кіріңіз. Чат функциясына өтудің орнына Hulubot -пен сөйлесу түймесін басыңыз. Сөйлесу терезесі ашылады және сіз өзіңіздің сұрағыңызды оған жаза аласыз. Бот жақын арада жауап береді.
- Hulubot жалпы сұрақтарға, соның ішінде сіздің сүйікті шоуларыңыз туралы сұрақтарға ыңғайлы болуы мүмкін.
- Есіңізде болсын, оның артында клиенттерге қызмет көрсету өкілі жоқ, сондықтан бұл шотқа қатысты сұрақтар үшін пайдалы болмауы мүмкін.
