Сіз Verizon Wireless -ке қанша рет шағымдандыңыз және ештеңе алмадыңыз ба? Төменде көрсетілген процесс сізді корпоративтік шешім қабылдай алатын және қабылдайтын атқарушы деңгейлерге жеткізеді (сіздің шағымыңыз негізді болған жағдайда).
Қадамдар
Қадам 1. Қалыпты арналар арқылы мәселені шешуге тырысыңыз, бірақ сымсыз телефоннан 611 қолданбаңыз
1-800-922-0204 нөмірін тек үй телефонынан теріңіз. Ағылшын тілін білу үшін 1 басыңыз, ал өкілмен сөйлесу үшін 2 түймесін басыңыз. Ұялы телефон нөміріңізді енгізіңіз. Содан кейін агент үшін нөлді басыңыз.
Қадам 2. Дайын болыңыз
Бұл проблемаларды шешуге келгенде планетадағы ең жақсы клиенттерге қызмет көрсету. Клиенттерге қызмет көрсету сізге супервайзерлермен сөйлесуге мүмкіндік береді, бірақ олар сізді телефоннан алу үшін сізге ештеңе айтпайтын клиенттерге қолдау көрсетудің керемет өкілдері.
Қадам 3. Дөрекі мінез -құлықтан, балағат сөздерден немесе үнемі айқайлаудан аулақ болыңыз
Дана сіздің шотыңызға жазылады. Есептік жазбаңызға жалауша қойылғаннан кейін, оны басқару, жауапкершілікпен қарау немесе есту қиынға соғады. Осы сәттен бастап сізді мазасыздық жасайтын немесе қатыгез клиент ретінде көресіз және сіз күмәннің пайдасын ала алмайсыз немесе қажет болған сыпайылықтан артық аласыз.
Өте сыпайы және риза болуға тырысыңыз. Егер сіз жағымды болып көрінсеңіз, тотемдік полюстегі төменгі адамдарға да тыңдағаны үшін, кеңестер бергені үшін немесе жағдайды ұнатқаны үшін рахмет, олар сіздің шағымыңызды алға тартуға бейім болады
Қадам 4. Агентке сымсыз нөміріңізді беріңіз
Олардан төленетін соманы растауды сұраңыз. Агент сіздің шотыңызды қарап, сіздің балансты растағаннан кейін, олар есептік жазбаның дерекқорына кірді, бұл сіздің кіммен және қашан сөйлескеніңіздің аудит ізін қалдырады. Тұрғын үйге сымсыз телефоннан #BAL теріңіз немесе verizon.com сайтына кіріңіз verizonwireless.com мен verizon.com екі түрлі веб -сайт екенін есте сақтаңыз)
5 -қадам. Дауларыңызды түсіндіріп, несие немесе түзету сұраңыз, егер сіздің сұранысыңыз қабылданбаса, басқарушы адам сұраңыз
Көп жағдайда қайта қоңырау шалу үшін бір күн күтуге тура келеді. Бәрі жақсы, шыдамды болыңыз. (Егер сіз бір шотты тұтынушы болсаңыз және сымсыз шотқа несие сұрасаңыз, сізге келесі мәлімдемеде түзету пайда болғанша күтуіңіз керек немесе тұрғын үйге талап қою қажет болады. клиенттер атынан сымсыз есепшот және сізге өтеу үшін жібереді. барлық төлемдер тұрғын үйге байланысты және бір шотқа тіркелгенде сымсыз емес)
6 -қадам. Егер сіз агентпен немесе менеджермен сізге ештеңе қайтармайтын болсаңыз, онда бұл:
Қадам 7. Айтыңызшы, сіз оларды «Сіздің қалаңыздың немесе қалаңыздың атауы» орталық аудандық кіші шағым сотына жүгінудің соңғы әдісі ретінде шақырасыз
Айтыңызшы, Verizon сіздің қалаңыздың сот жүйесіне заңды өкілді жіберуге кететін шығын мен қиындықтардан аулақ болғыңыз келеді.
Сіз бұл қоңырауларды отыруға, жазып алуға және күтуді күтуге болады. Жолда немесе күтіп тұрған бірдеңе болған кезде қоңырау шалудан аулақ болыңыз. Сіз жиналыс кезінде немесе қоңырауды тастау кезінде басшылықпен байланыса аласыз
Қадам 8. Телефон арқылы жасалған кез келген келісімдер сіздің шотыңызға құжатталуын сұраңыз
Жасөспірімдер сізді телефоннан алуға уәде береді және сіздің есеп айырысулар мен келісімдер туралы жазбайды. Ұсқынсыз немесе күлкілі болмаңыз, бірақ олардан «сізге жазбадағы жазбаларды оқып беруін» сұраңыз. Әр әңгімеге қатысатын есімдерді, күндерді және уақыттарды, кіммен сөйлескеніңізді және не айтылғанын құжаттаңыз. Фамилияларды, іс нөмірлерін алыңыз және ақпаратты жазуға мұқият болыңыз.
Қадам 9. Егер сіз қалаған нәрсені бермесе, жергілікті сот ғимаратына шағымданудан тартынбаңыз
Сізге адвокат қажет емес! Шағым беру үшін әдетте 240 доллардан аз тұрады. Өтініш бергеннен кейін сізге сот күні келеді және Verizon Wireless сізге «күнін» пошта арқылы алған күні хабарланады.
10 -қадам Сабырлы болыңыз
Олар сізге қоңырау шалады. Ашкөз болмаңыз. Егер олар (Verizon Wireless) сізге зұлымдық жасаса, олар оны түзетеді. Егер сіз жай ғана ауруды сезінсеңіз, олар да, соттар да сіз арқылы көреді.
11-қадам. 2008 жылдың желтоқсанында Verizon Wireless Pay-As-You-Go бір күндік пайдалану үшін 99 цент мөлшеріндегі плюс минутына 10 цент бағасы ең төмен баға болды, бірақ Verizon Wireless клиенттерге қызмет көрсету өкілдері сіз оны өзгерте алмайсыз деп сендіреді. «кейінгі төлеу» шоты телефон нөмірін өзгертпестен «алдын ала төлеу» шотына
Ұялы телефондар нарығында қол жетімді ұсыныстармен танысу үшін олардың импульстік жоспарын зерттеңіз, бірақ бәсекелестердің жоспарларын да зерттеңіз. (Клиенттер төлемнен кейінгі нөмірді алдын ала төленген ұялы телефонға жібере алады, егер сіз Нөмірді алдын ала төленген телефонға жіберу келісімшарттың бұзылуына әкелетін және мерзімінен бұрын тоқтатылуына әкелуі мүмкін төлеу нөмірімен келісімшартқа отырды)
Қадам 12. Verizon Wireless -те есеп айырысуға болатын көптеген мүмкіндіктер мен опциялар бар болғандықтан, олардың егжей -тегжейлі айлық шотын мұқият қарау сіздің назарыңызға лайық
(кез келген есеп айырысуға 180 күн бар)
Кеңестер
- Сыйластық танытыңыз.
- Ақылға қонымды болу; өте ақылға қонымды болу.
Ескертулер
- Оларды қорқытпаңыз.
- Артық талап етпеңіз.
