Sky-Ұлыбританияда орналасқан телекоммуникация компаниясы, ол тұтынушылар мен бизнеске теледидар мен кең жолақты Интернет қызметін ұсынады. Егер сіз Sky есептік жазбаңыздан бас тартқыңыз келсе, Sky, телефон, тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Егер сіз электрондық пошта арқылы бас тартсаңыз, мұны телефон қоңырауымен қадағалауыңыз керек. Келісімшарттың ең аз мерзімі аяқталғаннан кейін, сіз 31 күндік ескерту мерзіміне байланысты бас тарта аласыз.
Қадамдар
4 -ші әдіс 1: телефоннан бас тарту
Қадам 1. Sky байланыс орталығына қоңырау шалыңыз
Sky жазылымынан бас тартудың ең тікелей жолы - Sky тұтынушыларымен байланыс орталығына қоңырау шалу. Қоңырау шалатын нөмір - 03332 022 135, таңғы 8:30 мен 19:55 аралығында. GMT аптаның кез келген күні.
- Sky Talk клиенттері үшін Sky байланыс орталықтарына қоңырау шалу тегін.
- Егер сізде Sky -мен телефон пакеті болмаса, қоңырау үшін ақы алынуы мүмкін.
- 03 нөміріне қоңырау шалу 01 және 02 нөмірлеріне қоңырау шалу тарифімен бірдей.
- Келісімшарттың ең аз мерзімі аяқталған клиенттердің көпшілігі үшін әлі де 31 күндік ескерту мерзімі бар, сондықтан қоңырау шалмас бұрын келісімшартты мұқият тексеріңіз.
Қадам 2. Өкілге жүгініңіз
Қоңырау шалған кезде тұтынушыларға қызмет көрсету операторына қосылу үшін бірнеше нұсқауларды орындауға тура келеді. Сіз біреумен сөйлеспей -ақ телефоннан бас тарта алмайсыз, сондықтан егер сіз қандай нұсқаны ұстанатындығыңызға күмәндансаңыз, әрқашан операторға хабарласуға тырысыңыз.
Қадам 3. Есептік жазбаңыздан бас тартуды сұраңыз
Клиенттерге қызмет көрсету операторына хабарласқаннан кейін, сіз өзіңіздің есептік жазбаңыздан бас тартқыңыз келетінін нақты айтуыңыз керек. Көбінесе сіз сөйлесетін адам сіздің ойыңызды өзгертуге тырысады және сізге бас тартпау үшін әр түрлі ынталандыру ұсынуы мүмкін. Жазылымнан бас тартпас бұрын, телефонмен ұзақ сөйлескен адамдар туралы әңгімелер болды.
- Мылтыққа берік болыңыз және оператордың фибустрингінен қатты ашуланбауға тырысыңыз.
- Сіз шетелге қоныс аударып жатырсыз деп айту процесті жылдамдатудың жақсы әдісі ретінде көрсетілген.
- Сиқырлы оқ жоқ, ал газеттер ұзақ және жалықтыратын әңгімелер туралы хабарлады.
- Сыпайы, бірақ табанды болыңыз және сізден тек бас тартуға мүдделі екеніңізді түсінуге тырысыңыз.
4 -қадам. Хабарландыру мерзімін қараңыз
Есептік жазбаңыздың жойылғаны туралы растауды алғаннан кейін сізге қызметтердің тоқтатылатын күні беріледі. Бұл әдетте есептік жазбаны жойған күннен бастап 31 күн болады, бірақ бұл күн сізге жазбаша түрде беріледі. Сіздің теледидар, кең жолақты және/немесе телефон қызметтері көрсетілген күні түн ортасында аяқталады.
- Sky клиенттеріне айдың басында есеп айырысу жүргізіледі, сондықтан сізден бір айға ақы алынуы мүмкін.
- Егер бұл орын алса, ол сіздің қызметтеріңіз аяқталғаннан кейін түзеледі және сізге артық төлемдер есептеледі.
- Келесі айларда банктік шотыңызды тексеруді ұмытпаңыз, егер тікелей дебет жойылмаса.
Қадам 5. Жабдықты қайтарыңыз
Sky Q тұтынушылары қызметтері аяқталғаннан кейін Sky жәшіктерін қайтаруға міндетті. Сізге пошта арқылы қорапты қайтару туралы нұсқаулық пен орау жіберіледі. Сіз оны келісімшарт аяқталғаннан кейін 90 күн ішінде қайтаруыңыз керек, әйтпесе сізден ақы алынбайды. Ұлыбритания мен Ирландия Республикасындағы тапсырыс берушілерге арналған арнайы жабдықтар үшін төлемдер келесідей:
- Sky Q қорабы - £ 100/€ 130.
- Sky Q Silver қорапшасы - £ 140/€ 182.
- Sky Q Mini қорапшасы - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
2 -ші әдіс 4: Live Chat порталын пайдалану
Қадам 1. Sky компаниясының байланыс бетіне өтіңіз
Егер сіз ұзақ қоңыраудан аулақ болғыңыз келсе, Sky онлайн Live Chat порталы арқылы есептік жазбаңыздан бас тартуға болады. Https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv мекенжайындағы Sky байланыс бетіне онлайн режимінде өтіңіз.
Қадам 2. «тірі чат» түймесін басыңыз
«Сіз бұл пакетті басу үшін басқан кезде веб-беттің оң жағында көрсетіледі. Тікелей чат опциясы таңғы 8.30 -дан кешкі 20.00 -ге дейін қол жетімді. GMT, аптасына жеті күн. Чат терезесін ашқаннан кейін, сіз тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлесе аласыз. Сіз оған есептік жазбаңыздан бас тартқыңыз келетіні туралы хабарлауға болады.
Қадам 3. Бас тартқыңыз келетінін айтыңыз
Sky есептік жазбасынан бас тартқыңыз келетіні туралы Sky өкіліне тікелей чат арқылы хабарлаңыз. Сіз сөйлейтін оператор сізден телефонмен сөйлесуді сұрауы мүмкін. Тікелей сөйлесу арқылы телефон қоңырауынсыз бас тартуға болады. Сіз телефон қоңырауларынан аулақ болуыңыз мүмкін, бірақ сіз бұл процесті тездетпейсіз.
Адамдар сіздің бас тартуға келіскенге дейін ұзақ сөйлесулерге қатысты осындай тәжірибе туралы хабарлады
Қадам 4. Хабарландыру кезеңін күтіңіз
Бас тарту расталғаннан кейін сіз жазбаша түрде қызметіңіздің аяқталатын күні туралы хабарлама аласыз. Сіз аспаннан қызметтерді алуды тоқтатпас бұрын стандартты 31 күндік ескерту мерзімін қарауыңыз керек.
Қайтарылмайтын төлемді болдырмау үшін 90 күн ішінде сізге қажет барлық жабдықты қайтарыңыз
3 -ші әдіс 4: Электрондық пошта арқылы бас тарту
Қадам 1. Электрондық хат жазыңыз
Есептік жазбаны жоюдың тағы бір әдісі - электрондық пошта жіберу. Бұл басқа екі нұсқаға қарағанда ұзағырақ болуы мүмкін, себебі Sky сіздің есептік жазбаңызды жауып тастамас бұрын сіздің электрондық поштаңыздың үстінде және одан тыс жерде сіздің есептік жазбаңыз туралы ақпаратты нақтылауды қажет етеді. Іс жүзінде бұл сіздің электрондық поштаңызға қосымша телефонмен сөйлесуі керек екенін білдіреді.
- Электрондық поштаға жауап алу үшін біраз уақыт кетуі мүмкін, сондықтан оны хабарландыру кезеңінің басталуын қалаған кезде жіберіңіз.
- Ескерту мерзімі жауап алған күннен емес, электрондық поштаны жіберген күннен басталады.
Қадам 2. Электрондық поштаға негізгі ақпаратты енгізіңіз
Электрондық поштаңызға барлық қажетті ақпаратты қосқаныңызға көз жеткізіңіз. Электрондық поштаға атыңызды, есептік жазбаңызды, мекен -жайыңызды, пошталық индексіңізді және телефон нөміріңізді енгізіңіз. Есептік жазбаңыздан бас тартатындығыңызды айтыңыз, ол хабарландыру кезеңінің соңында жабылады.
Қадам 3. Электрондық поштаны жіберіңіз
Электрондық поштаны құрастырғаннан кейін оны Sky -ге [email protected] электрондық поштасына жіберіңіз. Sky сіздің электрондық поштаңызды алғаннан кейін бес күн ішінде сізге жауап береді. Электрондық поштаның күні мен хабарландыру мерзімінің аяқталатын күніне назар аударыңыз.
Кейінірек даулар туындаған жағдайда барлық хат алмасудың көшірмесін сақтаңыз
Қадам 4. Кейінгі телефон қоңырауын жасаңыз
Электрондық поштаны жіберіп, жауап алғаннан кейін, сізден бас тарту туралы сұранысты өңдеу үшін қоңырау шалу қажет болады. Электрондық поштаның көшірмесі бар екеніне көз жеткізіңіз және оған жауап беріңіз. Жауап сіздің есептік жазбаңызды жабу үшін не істеу керектігі туралы нұсқауларды беруі мүмкін.
- Ұзақ және көңілсіз телефонмен сөйлесуге дайын болыңыз.
- Есіңізде болсын, сіз жазбаша түрде бас тарттыңыз, және сіз өзіңіздің мәліметіңізді растау үшін қоңырау шалып жатырсыз.
Қадам 5. Бас тартуды аяқтаңыз
Қызметтер сіздің есептік жазбаңыздан бас тартқаныңыз туралы алғашқы электрондық поштаның жіберілген күнінен 31 күн өткен соң аяқталуы керек. Ескерту мерзімі есептік жазбаңыздан бас тарту үшін қандай әдіс қолдансаңыз да бірдей. Сіздің қызметтеріңіз аяқталғаннан кейін кез келген жабдықты дереу қайтарыңыз және сіздің тікелей дебеттің тоқтағанына көз жеткізіңіз.
4 -ші әдіс 4: Келісімшарттың ең аз мерзімі аяқталмай тұрып бас тарту
Қадам 1. Келісімшарттың ең аз мерзімін анықтаңыз
Sky қызметтерінің барлығы келісімшарттың ең аз мерзімімен келеді, әдетте 12 ай немесе 18 ай. Бұл сіз тіркелгеннен кейін сіз Sky -де осы минималды мерзім аяқталғанға дейін болуға міндеттісіз дегенді білдіреді. Сіз келісімшарттан ертерек шығуға болады, бірақ егер сіз мұны таңдасаңыз, сізден айып алынады.
- Келісімшартты тексеріп, ең аз мерзімнің не екенін және қаншалықты алыс екеніңізді біліңіз.
- Сондай -ақ, келісімшартты мерзімінен бұрын тастауға болатын кез келген шарттарды тексеру қажет.
Қадам 2. Шығындарды бағалаңыз
Мерзімінен бұрын тоқтату төлемі сіздің ең аз мерзіміңіздің қанша қалғанына, сіз жазылатын өнімдерге және сіз бұрын есептелген мерзімге негізделеді. Sky келісімшартты мерзімінен бұрын бұзуды шешкен әрбір клиент үшін нақты бағаны анықтайды және ол әр клиенттен әр түрлі болады. Шығындар қалай анықталатыны туралы бір мысал келтірілген:
- 2017 жылдың 15 сәуірінде жазылуды тоқтатуға шешім қабылдаған Sky Broadband Unlimited клиенті айына 10 фунт стерлинг төлейді, 2016 жылдың 1 тамызынан бастап 12 айлық ең төменгі мерзімде 44,25 фунт стерлинг алынады.
- Бұл фигураның артындағы есептеулер:
- Кең жолақты шектеусіз - 6,91 x 3 фунт (мамыр, маусым және шілде айлары үшін) + ((6,91 / 30 фунт стерлинг) 15) (16 - 30 сәуір үшін) = 24,18 фунт (25,25 фунт стерлингке дейін 25p)
- Сызықты жалға алу - 5,71 x 3 фунт (мамыр, маусым және шілде айлары үшін) + ((5,71 / 30 фунт стерлинг 15) (16-30 сәуірге дейін) = 19,99 фунт стерлинг (25.00 фунт стерлингке дейін 25p дейін).
- Бұл жерде жеке келісімшарт бойынша есептеулер жүргізуге көмектесетін ақпарат бар кесте бар:
Қадам 3. Қоңырау шалыңыз
Шығындардың шамамен бағасын жасап, есептік жазбадан бас тартқыңыз келе ме, жоқ па, соны шешкен соң, тұтынушыларға қызмет көрсетуге қоңырау шалып, операторға жеткенше опциялардан өтуге болады. Келісімшартты бұзғыңыз келетінін түсіндіріңіз және бас тартуды аяқтамас бұрын кез келген мерзімінен бұрын тоқтату ақысын растауды сұраңыз.
Қадам 4. Ертерек ақысыз шығуға болатын жағдайларды ескеріңіз
Сіз келісімшартпен кеңесіп, ең аз мерзімге жеткенге дейін Sky -мен келісім -шарттан шығуға болатын барлық жағдайларды білуіңіз керек. Дегенмен, барлық клиенттерге қолданылатын бір ереже бар. Егер Sky келісім -шарт кезінде сіздің мәмілеңіздің бағасын көтерсе, олар сізге бұл туралы жазбаша түрде хабарлауы керек және сізге 30 күн ішінде келісімшартты мерзімінен бұрын бұзусыз бұзуға болады.
- Егер жеткізуші бағаны көтерсе, олар сізге оны көрсететін жаңа келісімшарт ұсынуы керек, осылайша сіз 30 күндік салқындату кезеңінен бас тарта аласыз.
- Бұл Ofcom реттегішімен орындалады және барлық жеткізушілерге бірдей қолданылады.
- Егер сіз есептік жазбаны ашқаннан кейін 14 күн ішінде бастапқы салқындату кезінде мұны жасасаңыз, есептік жазбаңыздан ақысыз бас тарта аласыз.
